De Belastingdienst bevindt zich in de beslissende fase voor de keuze van een nieuw cloudgebaseerd contactcenterplatform (CCaaS). Opmerkelijk genoeg bestaat…
Contactcenters
Nederlandse consumenten staan steeds meer open voor AI in klantcontact, maar de praktijk blijft achter. Dat blijkt uit de nieuwste…
Het internationaal opererende ethiek- en complianceplatform SpeakUp, niet te verwarren met de telecomleverancier uit Enschede, heeft twee nieuwe oplossingen gelanceerd…
Kunstmatige intelligentie (AI) is inmiddels een onmisbare factor in moderne contactcenters, zo blijkt uit het rapport State of the Contact Center…
Bij Talkdesk is kunstmatige intelligentie geen losse module, maar vormt het de ruggengraat van het platform. Van selfservice tot klantanalyse,…
Jabra introduceert met Engage AI Complete een nieuwe premiumversie van de Engage AI-software voor contactcenters. Deze oplossing analyseert niet alleen…
Avaya voert wijzigingen door in zijn cloudstrategie en verhoogt de minimale afname voor zijn openbare cloudcontactcenters. Daarnaast schrapt het bedrijf…
Intermedia Cloud Communications, wereldwijd toonaangevend in AI-gestuurde cloud communicatie, tilt Microsoft Teams naar een hoger niveau. Als eerste aanbieder integreert…
Avaya, een wereldwijde leider in oplossingen voor klantervaring (CX), heeft de acquisitie van Edify aangekondigd. Deze acquisitie integreert geavanceerde, op…
AI-startup Watermelon lanceert vandaag een nieuwe innovatieve functie binnen hun AI-klantenservicesysteem, genaamd ‘AI Actions’. Met deze functie kan een AI-chatbot…