Meldkamers zijn nog steeds zeer kwetsbaar, ondanks inspanningen van loyale medewerkers. De ICT is bijvoorbeeld sterk verouderd. De Inspectie Justitie…
Contactcenters
Zoom hield onlangs zijn vijfde jaarlijkse Zoomtopia-evenement, waar het vele verbeteringen en uitbreidingen voor Zoom aankondigde. We zetten de belangrijkste…
Avaya is een strategisch partnerschap aangegaan met Microsoft om samen krachtige cloud-communicatieoplossingen te ontwikkelen.. Zo is het Avaya OneCloud CPaaS…
Zoom betaalt 12,5 miljard euro voor contactcenter leverancier Five9
Zoom gaat het eveneens Amerikaanse Five9 overnemen, een bedrijf dat software maakt voor cloud-contactcenters. Het is de tweede grootste overname in de technologiesector van dit jaar en de grootste overname ooit van Zoom.
Five9 maakt cloudsoftware voor callcenters en klantenservices. De software voorziet medewerkers van relevante informatie wanneer zij een klant helpen. Ook bevat de software virtuele assistenten die bellers doorverbinden met het juiste loket.
Zoom wil zich gaan richten op de contactcentermarkt. Five9 is volgens Yuan daarom een goede aanvulling op Zoom Phone, de zakelijke versie van de belapp.
Pegamento organiseert op donderdag 8 juli 2021 om 15.00 uur het eerste online event over beeldherkenning: ‘Met Artificial Intelligence perfecte…
Voiceworks biedt met Cloud Contact Center en Chat Conversational AI (artificial intelligence) twee nieuwe oplossingen voor klanten om hun klantcontact…
Automotive-organisatie RDW gaat haar Klant Contact Centrum naar de cloud migreren. Frontline Solutions is gekozen om de volledige Contact Center…
