Het internationaal opererende ethiek- en complianceplatform SpeakUp, niet te verwarren met de telecomleverancier uit Enschede, heeft twee nieuwe oplossingen gelanceerd…
Contactcenters
Kunstmatige intelligentie (AI) is inmiddels een onmisbare factor in moderne contactcenters, zo blijkt uit het rapport State of the Contact Center…
Bij Talkdesk is kunstmatige intelligentie geen losse module, maar vormt het de ruggengraat van het platform. Van selfservice tot klantanalyse,…
Jabra introduceert met Engage AI Complete een nieuwe premiumversie van de Engage AI-software voor contactcenters. Deze oplossing analyseert niet alleen…
Avaya voert wijzigingen door in zijn cloudstrategie en verhoogt de minimale afname voor zijn openbare cloudcontactcenters. Daarnaast schrapt het bedrijf…
Intermedia Cloud Communications, wereldwijd toonaangevend in AI-gestuurde cloud communicatie, tilt Microsoft Teams naar een hoger niveau. Als eerste aanbieder integreert…
Avaya, een wereldwijde leider in oplossingen voor klantervaring (CX), heeft de acquisitie van Edify aangekondigd. Deze acquisitie integreert geavanceerde, op…
AI-startup Watermelon lanceert vandaag een nieuwe innovatieve functie binnen hun AI-klantenservicesysteem, genaamd ‘AI Actions’. Met deze functie kan een AI-chatbot…
Vier op de vijf contactcenters hebben een cloudgebaseerd routeringsplatform of hebben plannen om daarvoor te gaan. Dat blijkt uit onderzoek…
CRM en contact center leverancier Zendesk wordt overgenomen voor 10,2 miljard dollar, 6,8 miljard dollar minder dan waarvoor een andere…