Avaya, een wereldwijde leider in oplossingen voor klantervaring (CX), heeft de acquisitie van Edify aangekondigd. Deze acquisitie integreert geavanceerde, op…
Contactcenters
AI-startup Watermelon lanceert vandaag een nieuwe innovatieve functie binnen hun AI-klantenservicesysteem, genaamd ‘AI Actions’. Met deze functie kan een AI-chatbot…
Vier op de vijf contactcenters hebben een cloudgebaseerd routeringsplatform of hebben plannen om daarvoor te gaan. Dat blijkt uit onderzoek…
CRM en contact center leverancier Zendesk wordt overgenomen voor 10,2 miljard dollar, 6,8 miljard dollar minder dan waarvoor een andere…
Puzzel, de toonaangevende Europese leverancier van cloudgebaseerde oplossingen voor contact centers, kondigt vandaag aan dat het partner is geworden van…
Avaya en Alcatel-Lucent Enterprise  gaan een strategisch partnerschap aan. Dankzij de samenwerking zullen de Composable Enterprise Soluitions binnen Avaya OneCloud CCaaS…
“Integratie van UCaaS met de bestaande en uitgebreide telefoniediensten is momenteel een belangrijke trend. De adoptie bij klanten stijgt in…
Destiny-onderdeel Soluno heeft de Voice- en Contact Center activiteiten in Zweden overgenomen van het Noorse Techstep, specialist in smart mobile…
NEC Enterprise Solutions heeft UNIVERGE BLUE CONNECT gekoppeld aan ENGAGE . Dat betekent de samenvoeging van Contact Center en Unified…
AudioCodes neemt Callverso over, een leverancier van Conversational AI-oplossingen voor Contact Centers. Callverso’s virtual agent oplossing (VICA) wordt met succes…
