Met de introductie van Shomi zet Enreach een grote stap in de toepassing van AI binnen dagelijkse zakelijke communicatie. Deze slimme assistent luistert mee tijdens gesprekken, transcribeert, vat samen en zet actiepunten overzichtelijk klaar – realtime. Of het nu gaat om een internationale call of een klantgesprek onderweg: Shomi vertaalt, begrijpt en integreert naadloos met bestaande workflows. Geen losse app, geen omslachtige setup – Shomi is native ingebed in het telefonie platform. CTO Koen van Geffen en Head of Marketing Frank Schouten over deze volwaardige gesprekspartner die de context van gesprekken begrijpt én handelt. “We houden ervan innovatie en complexe technologie te democratiseren voor de MKB’s en de gewone gebruiker.”
“Shomi is niet zomaar een feature”, begint Frank enthousiast. “Het is een onderdeel van ons platform Enreach Contact, een alles-in-één-oplossing voor telefonie, UCaaS, CRM-integraties en mobiele netwerken.” Binnen dat ecosysteem speelt Shomi de rol van persoonlijke AI-assistent. De kracht zit in de eenvoud: Shomi denkt met je mee.
Uitbreiding communicatieplatform
Koen, die het AI-project van dichtbij heeft aangestuurd, blikt terug op de oorsprong. “Het begon in 2020, toen we Botsquad overnamen, een klein Amsterdams bedrijf met briljante conversational AI-technologie. Dat was nog helemaal gericht op chat en support. Wij zagen de potentie om dat te vertalen naar voice: spraakgesprekken op mobiel en vast.” Volgens Koen draait alles om de context van het gesprek begrijpen. “Een goede AI snapt niet alleen waar je het over hebt in het gesprek, maar ook waar je vandaan komt en waar je naartoe wilt. Dat was de kern van de technologie. En toen wisten we: dit moet naar ons communicatieplatform.”
Shomi; niet chatten, maar praten
Shomi is gebouwd voor echte gesprekken. “Veel AI-oplossingen blijven hangen in chatbots of tekstanalyse”, legt Koen uit. “Maar wij wilden voice als volwaardig kanaal gebruiken. Dat betekent dat Shomi met je meeluistert, gesprekken samenvat en actiepunten genereert, zonder dat jij daar iets voor hoeft te doen.” Frank geeft een voorbeeld: “Stel, je wordt gebeld door een onbekend nummer. Je zet Shomi aan, die vraagt namens jou waarom er gebeld wordt. De beller zegt ‘ik wil een offerte aanvragen’, en jij ziet dat live in beeld. Vervolgens kun je het gesprek zelf overnemen of laten doorsturen naar voicemail.”
Maar Shomi gaat verder. Het platform analyseert hele gesprekken, vat deze samen en markeert belangrijke actiepunten. “Ideaal in de auto”, zegt Frank. “Je belt met een klant, Shomi luistert mee en als je terug op kantoor bent, staat alles netjes in je desktopomgeving én zet je het door in je CRM. Dat is niet alleen efficiënt, maar een gamechanger.”
Misschien overbodig om te melden, maar Enreach Contact werkt op mobiel, vast en desktop, in combinatie met de netwerken van KPN en Vodafone en Teams .
Native is het nieuwe normaal
Wat Shomi volgens Koen echt uniek maakt, is de manier waarop het is ingebed in Enreach Contact. “Vaak zijn dit soort tools losse apps die je moet downloaden en koppelen. Wij hebben alles native gemaakt. Geen gedoe. Of je nu op je mobiel zit, via de desktop belt of Teams gebruikt. Shomi werkt gewoon.”
Ook internationaal; Enreach is actief in meerdere Europese landen. “In elk land hebben we te maken met een ander netwerk, maar de kern is hetzelfde. Onze mobiele core draait centraal, waardoor we over alle markten één AI-platform kunnen aanbieden”, legt Koen uit. “Dat is belangrijk, want veel AI-startups missen juist die integratie. “Je ziet nu veel apps die voice opnemen, samenvatten en klaar. Maar die zitten los van je platform. Wij kunnen actiepunten direct doorzetten naar je CRM of takenlijst. Alles blijft in dezelfde workflow.”
“Het moest gewoon seamless worden. Je moet niet merken dat er AI meedraait, maar wél dat je werk makkelijker wordt.”
Conversational AI als nieuwe golf
Koen ziet Shomi als onderdeel van een bredere ontwikkeling: de ‘next wave’ in telecom. “We zijn ooit begonnen met VoIP, toen vast-mobiel, daarna UCaaS. Nu zitten we in de conversational AI-fase. We noemen het niet voor niets onze vierde digital telecom wave.”
Die visie wordt gedeeld binnen het hele bedrijf. “Wij geloven dat AI de manier waarop we communiceren fundamenteel verandert,” zegt Frank. “Niet door ons werk over te nemen, maar door ons te ondersteunen. De accountmanager die onderweg belt, krijgt automatisch een samenvatting. De supportmedewerker weet meteen wat er is besproken. En de manager ziet alle gesprekken netjes gelogd.”
Uitgebreid getest
Shomi is inmiddels op uiteenlopende plekken getest en ingezet. Koen: “Bij organisaties waar veel klantcontact plaatsvindt, zie je vaak piekmomenten. Dan helpt Shomi om gesprekken slim te filteren, terugbelverzoeken in te plannen of alvast informatie te verzamelen. Dat scheelt wachttijd én administratie.” De mogelijkheden zijn breed toepasbaar. “Of het nu gaat om klantvragen via WhatsApp, het plannen van afspraken of het stroomlijnen van intakegesprekken: elk gesprek dat telt, kun je met Shomi slimmer en persoonlijker maken.”
Klein beginnen, groot denken
Enreach lanceert Shomi op 16 april. In eerste instantie krijgen alle gebruikers toegang tot de basisfunctionaliteiten. “De eerste twee maanden is het gebruik gratis”, zegt Frank. “Daarna betaal je alleen voor de gesprekken die je laat analyseren. Veel features, zoals smart voicemail, blijven gratis.” Partners hoeven het niet eens apart te verkopen. “We pushen het direct naar de klant. Alleen als een partner het wil uitschakelen, moet hij dat aangeven.”
De toekomst: voice-activation
Wat brengt de toekomst? Koen heeft grote plannen. “We willen naar voice-activation. Dat je midden in een gesprek kunt zeggen: ‘Hé Shomi, noteer dit als actiepunt.’ Zonder het gesprek op te nemen, maar wel de essentie vastleggen. Daar bouwen we nu een eigen light language model voor. Klein, snel, en Europees gehost.” En nog verder? “Echte agentfunctionaliteit,” zegt hij. “Dat Shomi niet alleen luistert, maar ook kan handelen. Configuraties aanpassen, orders plaatsen, vergaderingen inplannen. Een slimme, handsfree collega in je broekzak.”
De kracht van eenvoud
Eenvoud staat ook hier centraal. “We willen geen tool waar je eerst een cursus voor moet volgen,” zegt Frank. “Het moet net zo logisch voelen als bellen zelf. Alleen dan slimmer.” Koen beaamt dat: “AI mag nooit in de weg zitten. Het moet de gebruiker helpen zonder dat die merkt dat het AI is. Dan pas werkt het echt.”
