Vlaamse zorgverzekeraar Solidaris heeft recent samen met MediaWave en hardware leverancier ProDVX een innovatief digitaal systeem ontwikkeld dat klantcommunicatie aan de balie efficiënter maakt. Het bijzondere aan deze samenwerking is dat Solidaris zelf een belangrijk idee aandroeg dat leidde tot de ontwikkeling van een allesomvattende oplossing. We spreken Francis Sörensen, digitaal transitie-directeur bij Solidaris en Mario Briers, eigenaar van digitale mediaspecialist MediaWave , over dit bijzondere project.
Aanleiding: digitalisering van de workflow
“Het idee voor ons huidige systeem ontstond eigenlijk toevallig tijdens een vakantie in Italië”, vertelt Francis. Ik zag daar een apparaat dat gebruikt werd als soort pinterminal, en ik dacht: waarom zouden we dit concept niet toepassen om documenten te ondertekenen? Naast een klantbegeleidingssysteem kwamen we toen op het idee om de workflow verder te digitaliseren.”
De oplossing: verbetering klantcontact met behulp van ProDVX’s 10-inch display solution
Bij terugkomst in België werkte Francis dit idee uit met MediaWave . Het resultaat? Een geïntegreerd systeem gebaseerd op de interactieve schermen van ProDVX. Dit apparaat, intern bij Solidaris ‘de tekenpad’ genoemd, zorgt ervoor dat klanten eenvoudig documenten kunnen ondertekenen zonder een elektronische identiteitskaart en pincode te hoeven gebruiken. “Vroeger moesten documenten worden geprint, fysiek getekend en daarna gescand. Nu gebeurt alles digitaal, wat niet alleen tijd en papier bespaart, maar ook fouten voorkomt. Documenten worden direct doorgestuurd naar onze backoffice en correct opgeslagen in onze workflows.”
Samenwerking met MediaWave en ProDVX
MediaWave speelde een sleutelrol in het realiseren van deze oplossing. Mario Briers, die al jaren samenwerkt met Solidaris, vertelt hoe het project tot stand kwam. “We zijn al langer actief met digitale schermcommunicatie voor Solidaris. Toen Francis met dit idee kwam, hebben we eerst een businessanalyse uitgevoerd. Vervolgens hebben we samen met ProDVX gekeken naar de hardware mogelijkheden. Uiteindelijk hebben we een 10-inch Intel Panel PC geselecteerd dat perfect aansloot bij de behoeften van Solidaris.”
De keuze voor ProDVX was geen toeval. Het merk staat bekend om zijn betrouwbare en flexibele hardware-oplossingen. Bovendien maakt het Windows-besturingssysteem van de 10-inch Intel Panel PC een naadloze integratie met de beveiligde netwerken van Solidaris mogelijk. Francis: “Als gezondheidsverzekeraar moeten wij onze klantengegevens maximaal beschermen. Windows bood ons de vereiste beveiligingsgaranties, iets wat voor ons cruciaal was.”
Praktische voordelen voor klant en medewerker
Het nieuwe systeem biedt niet alleen voordelen voor Solidaris zelf, maar ook voor de klanten en medewerkers. Francis legt uit: “Onze medewerkers hoeven hun laptop niet meer te draaien om iets te laten zien. Ze kunnen nu alles op het scherm van de tekenpad tonen. Klanten kunnen eenvoudig meekijken en meteen ondertekenen. Het systeem is niet alleen gebruiksvriendelijk, maar geeft ons ook de mogelijkheid om klantentevredenheid direct te meten.”
Via een speels ratingsysteem met smileys kunnen klanten bovendien aangeven hoe ze de dienstverlening hebben ervaren. Deze feedback wordt direct geregistreerd en indien nodig opgevolgd. “We willen ook onze niet-digitale klanten bereiken, zoals ouderen en kwetsbare groepen. Dit systeem stelt ons in staat om hen dezelfde hoogwaardige service te bieden”, aldus Francis.
Een project dat blijft groeien
Een opvallend aspect van het project is de continue ontwikkeling. Nieuwe ideeën ontstaan regelmatig, vaak vanuit het werkveld zelf. “Onze medewerkers zijn creatief en dragen regelmatig ideeën aan. Zo bekijken we de optie om via een camera aan de tekenpad te connecteren om direct bewijsstukken te fotograferen en aan dossiers toe te voegen. Dit maakt onze dienstverlening nog efficiënter”, aldus Francis.
MediaWave speelt een grote rol in deze evolutie. Mario licht toe: “Wij ontwikkelen de software op basis van de ideeën en wensen van Solidaris. Het is een iteratief proces. Elke nieuwe functionaliteit begint met een businessanalyse, waarna we kijken hoe we het technisch kunnen realiseren.”
Succes als inspiratie voor anderen
Het systeem is inmiddels volop in uitrol bij alle kantoren van Solidaris in Vlaanderen, en zelfs hun Waalse tegenhanger heeft interesse getoond. Voor Solidaris is het echter niet alleen een middel om efficiënter te werken, maar ook een manier om zich te onderscheiden.
Francis: “We willen een technologische koploper zijn in onze sector. Onze klanten waarderen het dat wij State-of-the-Art oplossingen bieden. Het versterkt niet alleen onze interne processen, maar ook onze band met de klant.”
Toekomstperspectieven
De toekomst ziet er rooskleurig uit. Francis en Mario zijn het erover eens dat er nog veel potentieel is voor verdere innovaties. “We denken er nu aan om de tekenpad interactiever te maken, bijvoorbeeld door een pincode-functionaliteit toe te voegen. Ook overwegen we om klanten via een app de status van hun documenten te laten volgen, vergelijkbaar met een track-and-trace systeem”, aldus Francis.
Impactvolle oplossingen
Het project tussen Solidaris, MediaWave en ProDVX is een mooi voorbeeld van hoe samenwerking en innovatie kunnen leiden tot impactvolle oplossingen. De tekenpad heeft niet alleen de klantcommunicatie verbeterd, maar biedt ook nieuwe mogelijkheden voor verdere digitalisering. Mario: “Dit project laat zien dat je met de juiste samenwerking en hardware alles kunt bereiken. We zijn trots op wat we samen hebben neergezet.”
Over ProDVX
ProDVX is een fabrikant van hoogwaardige interactieve display-oplossingen. Met meer dan 20 jaar ervaring en een eigen productontwikkelingsteam put het bedrijf trots uit zijn expertise. De missie is om betrouwbare bedrijfscontinuïteit te bieden aan klanten. De oplossingen van ProDVX zijn altijd beschikbaar.
- Betrouwbare hardware waar u altijd op kunt vertrouwen, waardoor de operationele continuïteit te allen tijde is gegarandeerd.
- Alleen onderdelen van de meest betrouwbare merken worden in de hardware gebruikt.
- Lange levensduur hardwarebeschikbaarheid met een extreem laag RMA-percentage dankzij strenge kwaliteitscontrole.
- Alle producten zijn volledig gecertificeerd.
- Jarenlange ervaring met productontwikkeling dankzij eigen productontwikkelingsafdeling.
- Drie jaar garantie (uitbreidbaar tot vijf jaar).
- Advies altijd persoonlijk, met een supportafdeling die gemakkelijk te bereiken is.
