Voys is een Nederlandse telecomprovider die gespecialiseerd is in zakelijke communicatieoplossingen. Op het gebied van Unified Communications (UC) biedt Voys integraties met verschillende communicatiekanalen, waaronder VoIP (Voice over IP), messaging en mobiele telefonie. Sinds kort is er een samenwerking met Intermedia. We vragen Sales Manager Dennis Versnel naar de ontwikkelingen die hij ziet in de UC-markt.
Wat zie je als de belangrijkste trends in Unified Communications sinds de overgang naar hybride werken?
COVID-19 heeft hybride werken in een stroomversnelling gebracht en de vraag naar flexibelere werkmethoden aangewakkerd. Dit bracht uitdagingen met zich mee, zoals het faciliteren van tijd- en locatie-onafhankelijke teams en het stroomlijnen van klantcontact.
Belangrijke trends zijn:
Cloud-first benadering: Bedrijven kiezen voor cloudgebaseerde platforms vanwege flexibiliteit en schaalbaarheid.
Integratie van kanalen: De vraag naar één platform dat voice, video, chat en samenwerking combineert, groeit.
Mobiele optimalisatie: Gebruikers verwachten mobiele oplossingen die naadloos werken waarbij gebruiksgemak voorop staat.
AI-gedreven innovatie: AI wordt ingezet voor productiviteit en gebruiksgemak, denk aan automatische transcripties en real-time vertalingen.
Videoconferentie 2.0: Er is een stijgende vraag naar videoconferentie-oplossingen met meerdere integratiemogelijkheden en de optie hier verschillende kanalen aan te koppelen.
Cybersecurity: Beveiliging krijgt hoge prioriteit, met zero-trust architecturen en AI-gestuurde detectie- en reactiemogelijkheden.
Hoe ziet je de rol van AI in UC zich ontwikkelen?
AI zal een sleutelrol spelen in Unified Communications.
Voorbeelden zijn:
Slimme assistenten: Taken zoals agendabeheer worden geautomatiseerd.
Real-time vertaling: Internationaal samenwerken wordt toegankelijker.
Voorspellende analyses: AI identificeert proactief problemen en oplossingen en geeft suggesties om dashboards of bestanden te tonen tijdens meetings, om real-time relevante data inzichtelijk te maken.
Persoonlijke ervaringen: Interfaces passen zich aan individuele voorkeuren van gebruikers aan.
Audiokwaliteit: Noise cancellation en privacy in videogesprekken verbeteren aanzienlijk.
Ziet u een rol voor XR-technologieën zoals AR en VR binnen UC?
XR-technologieën bieden een revolutie in samenwerking en brengen hybride werken naar een volgend niveau door:
Immersive meetings: Virtuele ruimten die fysieke interactie nabootsen en hierdoor voor elke gebruiker een uniforme ervaring bieden.
Visualisatie met AR: Complexe ideeën worden inzichtelijk met 3D-modellen, zo worden presentaties interactiever, waardoor er meer diepgang en verbinding mogelijk is, waar een gebruiker zich ook bevindt.
Training en onboarding: Interactieve leerervaringen zijn effectiever, onboarding kan persoonlijker en interactiever gemaakt worden voor collega’s op afstand.
Remote Assistance: Handsfree begeleiding op afstand wordt realiteit door klanten of gebruikers remote te kunnen helpen en begeleiden.
Hoe belangrijk zijn beveiliging en privacy voor UC-oplossingen in het hybride werken?
Superbelangrijk! Innovaties als zero-trust architecturen, end-to-end encryptie en AI-gedreven threat detection zijn cruciaal. De combinatie van compliance-tools en verbeterde authenticatie, zoals biometrie, zorgt voor vertrouwen en zekerheid bij beheerders, gebruikers en klanten.
Welke obstakels ervaren bedrijven bij AI-implementatie in UC en hoe kunnen ze deze overwinnen?
Veel voorkomende obstakels zijn:
Gebrek aan expertise: Investeren in opleiding en samenwerking met specialisten en kennisdeling is essentieel.
Integratiecomplexiteit: Gefaseerde implementaties helpen dit te managen.
Ethische uitdagingen: Transparante beleidsvorming is noodzakelijk.
Kosten: Start met kleine, impactvolle projecten om ROI te bewijzen.
Waar staat de UC-markt over drie tot vijf jaar?
Ik voorzie een groei in de mogelijkheden en functionaliteiten binnen de UC-markt. Deze toekomst wordt gedreven door:
AI-first platforms: AI integreert in elke laag van UC en voegt deze samen.
Integratie: UC-platformen worden op meerdere lagen binnen organisaties geïntegreerd met verschillende systemen.
XR-adoptie: Virtuele en augmented oplossingen worden mainstream.
5G-ondersteuning: Maakt ultrasnelle communicatie en locatie-onafhankelijk werken mogelijk.
Edge computing: Verbetert prestaties, kwaliteit, snelheid en beschikbaarheid.
Hyperpersonalisatie: UC-oplossingen passen zich dynamisch aan de wensen en eisen van gebruikers aan.
Duurzaamheid: Technieken zullen steeds duurzamer en energiezuiniger worden, AI wordt hierin de ondersteunende en leidende factor.
