De digitale toegankelijkheid van Nederlandse websites laat zwaar te wensen over — en de telecomsector bungelt onderaan. Uit de eerste metingen van Toegankelijkheidsindex.nl blijkt dat van de 2.490 onderzochte websites slechts 32 procent voldoet aan de internationale toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG). Bij internet- en telecomproviders is dat schrikbarend laag: slechts 4 procent van de websites is digitaal toegankelijk.
Voor mensen met een visuele beperking is het daarmee vrijwel onmogelijk om zelfstandig een internetabonnement af te sluiten of online telecomzaken te regelen. “Digitale toegankelijkheid is geen luxe, maar een voorwaarde om volwaardig mee te doen in de samenleving,” aldus Thomas van Eldijk van digital agency Emble, initiatiefnemer van de Toegankelijkheidsindex.
Zorgwekkende cijfers
Naast telecomaanbieders laten ook zorginstellingen (5 procent) en nutsbedrijven (7 procent) het ernstig afweten. Dit terwijl deze sectoren zich bij uitstek richten op diensten van publiek belang. De cijfers komen op een moment dat de European Accessibility Act (EAA) sinds 28 juni 2025 voorschrijft dat nieuwe websites en webapplicaties toegankelijk moeten zijn volgens WCAG-standaarden.
De Toegankelijkheidsindex is geen ranglijst van individuele organisaties, maar een thermometer voor sectorbrede prestaties. En die thermometer slaat in telecom rood uit. De website Toegankelijkheidsindex.nl laat per categorie zien hoe groot de toegankelijkheidsproblemen zijn. In de categorie internet- en telecomproviders scoorden onder meer VodafoneZiggo, KPN, Odido, Budget en Delta zeer slecht.
Van compliance naar verantwoordelijkheid
De sector profileert zich doorgaans als innovatief, klantgericht en toekomstbestendig. Maar het gebrek aan digitale toegankelijkheid staat daar haaks op. Zeker in een markt waar klantbeleving centraal staat, is het onbegrijpelijk dat gebruiksvriendelijkheid voor mensen met een beperking nog altijd geen prioriteit is.
Digitale toegankelijkheid is geen checkbox, maar een basisvoorwaarde voor inclusieve dienstverlening. De cijfers onderstrepen dat het tijd is voor actie — geen excuses.
