De mondiale IT-channel staat er sterker voor dan ooit, maar het succes is geen vanzelfsprekendheid. Het wereldwijde GTIA-rapport “State of the Channel 2025” schetst een sector die bloeit door technologische complexiteit, maar tegelijkertijd worstelt met een nijpend tekort aan talent. Ook in de Benelux heerst optimisme: een groeiend vertrouwen in AI, een stijgende vraag naar cybersecurity en managed services bieden volop perspectief. Toch blijven er zorgen over vaardigheden, regelgeving en concurrentie.
Wereldwijde dynamiek
Wereldwijd stijgt de IT-besteding naar verwachting tot 5,6 biljoen dollar in 2025, met IT-diensten als grootste uitgavencategorie. De belangrijkste groeidrijvers zijn de toenemende complexiteit van technologie, de opmars van AI-tools, de vraag naar cybersecuritydiensten en de verdere adoptie van cloud-oplossingen. Tegelijkertijd vormen economische instabiliteit en een tekort aan gekwalificeerd personeel de grootste bedreigingen voor kanaalsucces.
De rol van channelbedrijven transformeert snel. Waar het traditionele resellingmodel terrein verliest, ontstaat ruimte voor dienstverleners die technologie verweven met bedrijfsstrategie. AI is daarbij de sleutel: meer dan de helft van de Noord-Amerikaanse channelbedrijven verwacht significante AI-gerelateerde omzetgroei. Ook agentic AI – AI die autonoom handelt zonder menselijke input – staat in de schijnwerpers als disruptieve kracht richting 2029.
Benelux: positieve koers met kritische kanttekeningen
In de Benelux is de stemming overwegend positief. Maar liefst 54% van de respondenten bestempelt het kanaal als “gezond en snel veranderend”, een stijging ten opzichte van voorgaande jaren. Nog eens 40% ziet de markt als “relevant en stabiel”. Dat weerspiegelt een regio die technologische transformatie omarmt, maar met beide benen op de grond blijft staan.
De meeste omzet wordt gehaald uit technologische diensten (53%), gevolgd door businessoplossingen (25%) en productverkoop (22%). Binnen het dienstenportfolio domineren cybersecurity, AI en dataservices, waarbij AI sterk in opkomst is als zowel omzet- als efficiëntiedrijver. AI wordt in de Benelux vooral toegepast voor contentgeneratie en procesautomatisering, maar ook steeds vaker als geïntegreerd onderdeel van het aanbod richting klanten.
Wat opvalt, is dat AI-toepassing nog voornamelijk intern gedreven is. Slechts 9% van de bedrijven zet AI uitsluitend commercieel in. De verwachting is echter dat dit snel zal verschuiven richting duale inzet: intern én extern.
Obstakels
Toch is er niet alleen reden tot juichen. Externe factoren – zoals regelgeving en macro-economische ontwikkelingen – blijven een remmende factor. Daarnaast noemt 31% van de respondenten het tekort aan gekwalificeerde medewerkers als topinhibitor. Met name vaardigheden op het gebied van AI, cybersecurity en data worden gemist. Het merendeel van de bedrijven probeert dit gat te dichten via actieve werving en training.
Ook de relevantie van vendorprogramma’s en de margedruk op productverkoop worden als remmend ervaren. De beweging richting managed services en integratiediensten biedt hier deels een oplossing, maar vereist wel een aanpassing van businessmodellen.
Vooruitblik: samenwerken en specialiseren
De uitkomsten van het GTIA-onderzoek onderstrepen de noodzaak voor kanaalspelers om verder te kijken dan alleen technologie. Het bouwen van sterke allianties, investeren in skills en het omarmen van AI als strategische tool zijn voorwaarden voor succes. In een markt waarin technologie almaar complexer wordt, ligt de echte toegevoegde waarde in specialisatie en begeleiding.
Kortom: de IT-channel – wereldwijd én in de Benelux – staat voor een veelbelovend 2025. Wie het verschil wil maken, moet niet alleen innoveren, maar ook investeren in mensen, processen en partnerschap.
