Wat ooit begon in een kleine blokhut in Almelo, is nu uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de Nederlandse markt voor refurbished Apple iPhones. Meer dan 11 jaar geleden besloten drie neven hun krachten te bundelen en een bedrijf op te richten dat zich aanvankelijk richtte op de reparatie van defecte mobiele telefoons. Wat begon onder de naam FixjeiPhone, vanuit een bescheiden blokhut, is inmiddels uitgegroeid tot een van de meest vertrouwde merken in de refurbished markt, dat wekelijks duizenden iPhones verkoopt.
Fixje werd geboren uit de herkenning van een enorm gat in de markt: de explosief groeiende vraag naar betaalbare smartphone-reparaties, vooral voor Apple iPhones. De oprichters, gedreven door hun gezamenlijke passie voor technologie en ondernemerschap, grepen deze kans met beide handen en begonnen met het repareren van smartphones. Al snel trokken ze klanten uit de hele regio aan, die hun kapotte toestellen vol vertrouwen aan hen toevertrouwden.
Van reparatie naar verkoop en inruil
Maar voor Fixje bleef het niet bij reparaties alleen. Al snel breidden de neven hun activiteiten uit door onderdelen te verkopen aan consumenten, zodat zij hun eigen toestellen konden repareren. Dit bleek een gouden zet in een tijd waarin doe-het-zelf (DIY) reparaties nog in de kinderschoenen stonden. Om hun klanten nog beter te ondersteunen, produceerde Fixje honderden how-to video’s die stap voor stap uitlegden hoe een defect onderdeel te vervangen was. Deze video’s sloegen direct aan en samen met een gebruiksvriendelijke website leidde dit tot meer dan 200.000 maandelijkse bezoekers en 10.000 orders per maand. Dit succes legde een stevige basis voor de verdere groei van het bedrijf.
Van lokale speler naar nationale bekendheid
Fixje heeft zonder externe financiering een indrukwekkende groei doorgemaakt, met jaarlijkse groeicijfers die gemiddeld boven de 50% lagen. Het bedrijf bouwde snel naamsbekendheid op, niet alleen in Vriezenveen en omgeving, maar door heel Nederland. De uitbreiding naar de in- en verkoop van gebruikte iPhones, iPads, MacBooks en Apple Watches was een logische stap in hun ontwikkeling. Fixje speelde slim in op de groeiende vraag naar betaalbare, betrouwbare smartphones en gebruikte haar expertise in reparaties om hoogwaardige refurbished toestellen aan te bieden.
Toen wij aankwamen bij Fixje, werden we buiten vriendelijk lachend opgewacht door Lennart Mannes, de man die verantwoordelijk is voor de inkoop van producten en die onlangs mede-eigenaar is geworden van Fixje. Lennart stelt voor om te beginnen met een rondleiding. “Dan krijg je meteen een goede indruk van ons bedrijf”, zegt hij enthousiast. Tijdens de tour werd al snel duidelijk dat Fixje alles in huis heeft om haar groei voort te zetten.
“Onze ambities reiken verder dan Nederland”, vertelt Lennart, terwijl hij ons door het magazijn leidt. “We richten ons steeds meer op het inruilen van gebruikte toestellen.” Vanuit dit magazijn worden dagelijks zowel online bestelde toestellen als onderdelen verzonden. Maar Fixje doet veel meer dan alleen de verkoop van producten. Het bedrijf heeft een volledig geautomatiseerd dropshipping-systeem ontworpen voor haar klanten. Dit stelt winkeliers in staat om een breed assortiment gebruikte toestellen aan te bieden zonder dat ze zelf voorraad hoeven te beheren. “Een simpele integratie op hun site en klaar is kees”, legt Lennart uit.
Dynamiek van de Nederlandse markt
De Nederlandse markt voor gebruikte telefoons is de laatste jaren sterk in beweging. Terwijl de vraag naar refurbished toestellen blijft groeien, zijn er ook voortdurend uitdagingen, zoals onverwachte faillissementen van grote spelers. Dit laat zien hoe belangrijk betrouwbaarheid en klantvertrouwen zijn in deze sector. Fixje weet zich hier echt te onderscheiden door een nuchtere aanpak en het altijd nakomen van beloftes. “Doe wat je belooft, dat is ons credo”, benadrukt Lennart. En deze aanpak werpt zijn vruchten af; steeds meer grotere klanten maken de overstap naar Fixje.
In het magazijn van Fixje draait alles om efficiëntie, of het nu gaat om het verwerken van dropshipping-bestellingen of grote bulkzendingen. Elk toestel, of het nu individueel wordt verkocht of in grote aantallen naar winkels gaat, wordt met zorg verpakt en geleverd met garantie. Lennart : “Wij zorgen ervoor dat elk toestel, of het nu in een doos zit of in bulk, aan de hoogste kwaliteitsnormen voldoet voordat het onze klanten bereikt”.
Terwijl we genieten van een kop koffie, vertelt Lennart over de uitdagingen binnen de Nederlandse markt voor gebruikte toestellen. Een van de grootste problemen is nog steeds het gebrek aan kwalitatief hoogwaardige toestellen. “Maar laat je niet afschrikken. We kennen de markt door en door en weten precies hoe we ervoor kunnen zorgen dat onze klanten altijd de beste telefoons krijgen.” Dankzij deze diepgaande kennis en ervaring kan Fixje haar partners een breed assortiment bieden, en dat alles tegen zeer concurrerende prijzen.
Inruilprogramma: controle over de supply chain
Om meer grip te krijgen op de instroom van goederen, heeft Fixje het inruilprogramma Tradein.nl opgezet. Dit programma, nog maar enkele maanden geleden gelanceerd, heeft inmiddels meer dan 50 partners aangetrokken, en er blijven nieuwe bedrijven aansluiten. Een van de grootste nieuwe partners die live gaat, is Smartphonehoesjes.nl.
Wat dit programma zo aantrekkelijk maakt voor partners, is dat ze niet alleen een mooie vergoeding ontvangen voor elk ingeleverd toestel, maar ook bijdragen aan een duurzamer milieu. Volgens Lennart was het opzetten van een effectief trade-in programma cruciaal om de beschikbaarheid van toestellen te kunnen garanderen. “Veel mensen denken dat het eenvoudig is om een instore of online trade-in programma op te zetten, maar dat is vaak een stuk ingewikkelder dan het lijkt,” legt hij uit. “Bij ons hoeven de partners zich nergens zorgen over te maken; Fixje regelt alles van A tot Z.”
Het inruilprogramma biedt consumenten snelle betalingen en elimineert risico’s voor de deelnemende bedrijven. Het proces is volledig geautomatiseerd, waardoor het voor bedrijven heel eenvoudig is om deel te nemen. Zonder dat ze zich druk hoeven te maken over bijvoorbeeld de logistiek. Lennart benadrukt dat een goed opgezet inruilprogramma van groot belang is, in een markt die wordt gekenmerkt door prijsschommelingen en wisselende vraag naar toestellen. “Onze snelle afhandeling en de expertise van ons team zorgen ervoor dat het proces soepel verloopt en de verwachtingen van de klant overtreft,” zegt Lennart met vertrouwen.
Internationale uitbreiding
Fixje’s ambities reiken verder dan de landsgrenzen. Het bedrijf heeft zich tot doel gesteld om haar inruilplatform uit te breiden naar andere Europese markten. “Ons inruilplatform, dat volgende maand beschikbaar is in meerdere Europese talen, is de sleutel tot onze internationale expansie”, vertelt Lennart met enthousiasme. Hij vervolgt: “We zien enorme potentie in Europa. Onze ervaring in Nederland heeft ons laten zien dat er een groeiende behoefte is aan betrouwbare, refurbished toestellen, en we geloven dat onze aanpak in heel Europa succesvol zal zijn. We willen niet alleen marktleider worden in Nederland, maar ook een dominante speler in de Europese markt voor smartphones en andere apparaten. Door voortdurend te innoveren en ons aanbod aan te passen aan de specifieke behoeften van elke markt, zijn we ervan overtuigd dat we een sterke positie kunnen opbouwen.”
Met deze strategie wil Fixje niet alleen haar bestaande klantenbestand uitbreiden, maar ook nieuwe markten aanboren en zo haar positie als toonaangevende speler in de refurbished sector verder versterken.
