VodafoneZiggo heeft de volledig vernieuwde Vodafone en Ziggo-winkel in Hoog Catharijne heropend. De winkel, gelegen direct onder het hoofdkantoor in Utrecht, is de eerste locatie die volledig is ingericht volgens de nieuwe huisstijl en winkelformule van het bedrijf. In deze formule komen persoonlijke service, ondersteuning en digitale beleving samen op één herkenbare plek.
De flagshipstore van honderd vierkante meter is ingericht met de klantbeleving als uitgangspunt. Waar dienstverlening steeds vaker online plaatsvindt, kiest VodafoneZiggo bewust voor extra ruimte voor persoonlijk advies. Bezoekers kunnen er terecht met digitale vragen, abonnementen vergelijken en de nieuwste producten en diensten zelf ervaren.
Tijdens de opening waren onder anderen CEO Stephen van Rooyen en senior regiomanager Danny Mazee aanwezig om samen met het winkelteam de nieuwe locatie officieel in gebruik te nemen.
Focus op service en ondersteuning
De nieuwe winkelformule legt nadruk op ondersteuning bij digitale vraagstukken. In de winkel zijn aparte plekken ingericht waar klanten uitleg krijgen over producten, hulp ontvangen bij instellingen of advies krijgen over het abonnement dat het beste aansluit bij hun situatie. Daarmee positioneert VodafoneZiggo de fysieke winkel nadrukkelijk als servicepunt in een steeds verder digitaliserende markt.
‘Priority Experience’ als blikvanger
Een opvallend onderdeel van de vernieuwde winkel is de zogeheten ‘Priority Experience’. In deze speciale ruimte ontdekken klanten welke voordelen horen bij hun Vodafone- of Ziggo-abonnement. Via een groot ledscherm kunnen bezoekers bovendien een interactieve game spelen. Wie wint, ontvangt direct in de winkel een prijs.
Met deze opzet vertaalt VodafoneZiggo het loyaliteitsprogramma naar een tastbare winkelervaring die directe waarde en betrokkenheid creëert.
Later dit jaar worden meer winkels verbouwd volgens het nieuwe klantgerichte concept.
