Consumenten en kleine ondernemers krijgen vanaf 1 juli meer bescherming tegen ongewenste telemarketing. Door een wijziging van de Telecommunicatiewet mogen bedrijven consumenten, zzp’ers en vof’s alleen nog telefonisch benaderen met een commercieel aanbod als daar vooraf expliciet toestemming voor is gegeven.
Tot nu toe mochten bedrijven ook bellen wanneer iemand klant is of in het verleden klant is geweest. Die ruimte verdwijnt grotendeels. Vanaf 1 juli geldt een opt-inverplichting: zonder uitdrukkelijke toestemming geen commercieel telefoontje. Die toestemming moet voldoen aan de wettelijke eisen en mag bijvoorbeeld niet tijdens een servicegesprek telefonisch worden verkregen.
ACM waarschuwt voor snelle toestemmingsrondes
Volgens de ACM proberen bedrijven momenteel nog snel toestemming te verzamelen voor toekomstige telemarketinggesprekken. Dat is niet verboden, maar de toezichthouder roept consumenten op hier kritisch naar te kijken. Wie toestemming geeft, kan ook na 1 juli nog gebeld worden door het betreffende bedrijf.
ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos wijst erop dat telemarketing door veel mensen als storend wordt ervaren. “Veel mensen ervaren telemarketing als storend en ze worden regelmatig onder druk gezet om snel te beslissen, met als gevolg dat ze vastzitten aan contracten die ze eigenlijk niet willen.
De nieuwe regels geven mensen meer controle over wie hen mag bellen. We vinden het belangrijk dat alle bedrijven zich aan de nieuwe regels houden. Niet alleen om consumenten en kleine ondernemers te beschermen, maar ook om te zorgen voor een gelijk speelveld voor bedrijven.”
Uitzondering voor goede doelen en uitgevers
Er zijn enkele uitzonderingen. Goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen en uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften mogen bestaande en voormalige klanten nog wel telefonisch benaderen met een aanbod.
Recht van verzet blijft gelden
Consumenten die eerder toestemming hebben gegeven, kunnen die toestemming weer intrekken. Bedrijven moeten tijdens een telemarketinggesprek altijd de mogelijkheid bieden om uit het belbestand te worden gehaald. Ook kan het recht van verzet worden ingeroepen door tijdens het gesprek aan te geven niet meer gebeld te willen worden. Het bedrijf moet het telefoonnummer dan direct uit de bellijst verwijderen.
Bedenktijd bij telefonische verkoop
De ACM waarschuwt al langer voor de risico’s van telefonische verkoop van onder meer energiecontracten en telecomabonnementen. Het gaat vaak om complexe producten waarbij een snelle telefonische beslissing niet altijd verstandig is. Wie via telefonische verkoop toch een contract afsluit, heeft recht op een bedenktijd van veertien dagen.
