Unified Communications (UC) staat tegenwoordig aan de basis van hoe organisaties communiceren en samenwerken. De corona-pandemie maakte hybride werken overnight gemeengoed. Maar waar staan we nu met UC en wat brengt de toekomst?
UC is niet meer weg te denken. Platforms als Microsoft Teams, Zoom en Cisco Webex zijn in korte tijd geëvolueerd tot veelzijdige oplossingen die werknemers binnen een organisatie verbinden waar ze ook zijn. Of je nu thuis werkt, op kantoor of onderweg bent: communicatie en samenwerking lopen naadloos in elkaar over. En dan hebben we het over de (cloud)software. Ook op het gebied van hardware zijn de ontwikkelingen de afgelopen jaren hard gegaan.
Bedrijven verwachten daarbij een naadloze ervaring, zonder haperingen, van chat en videovergaderingen tot geïntegreerde CRM-systemen. De eisen zijn hoog: flexibiliteit, beveiliging en gebruiksgemak zijn vereist. Het hybride werken heeft de lat hoog gelegd, en UC-leveranciers hebben daarop goed ingespeeld door cloud-gebaseerde oplossingen te bieden die meebewegen met de behoeften van organisaties.
Unified Communications: motor van het hybride werken
Unified Communications (UC) is in een stroomversnelling geraakt. Waar het voorheen vooral draaide om eenvoudige integratie van telefoongesprekken en e-mails, staat het tegenwoordig aan de basis van hoe organisaties wereldwijd communiceren en samenwerken. De pandemie, die hybride werken normaliseerde, heeft UC tot een onmisbaar hulpmiddel gemaakt. Maar hoe ziet deze wereld er nu uit, en wat brengt de toekomst?
Hybride werken als katalysator
In 2024 is UC niet meer weg te denken uit het moderne bedrijfsleven. De platforms, zoals Microsoft Teams, Zoom en Cisco Webex, zijn geëvolueerd tot veelzijdige oplossingen die werknemers verbinden waar ze ook zijn. Of je nu vanuit huis werkt, op kantoor of onderweg bent: communicatie en samenwerking lopen naadloos in elkaar over.
Bedrijven verwachten meer dan ooit dat alles werkt zonder haperingen, van chat en videovergaderingen tot geïntegreerde CRM-systemen. De eisen zijn hoog: flexibiliteit, beveiliging en gebruiksgemak staan bovenaan het verlanglijstje. Het hybride werken heeft deze standaard op scherp gezet, en UC-leveranciers hebben daarop ingespeeld door cloud-gebaseerde oplossingen te bieden die meebewegen met de behoeften van organisaties.
Of toch terug naar kantoor?
Toch is er een opvallende tegenbeweging gaande. Steeds meer bedrijven zetten in op het volledig terughalen van medewerkers naar kantoor. Bedrijven benadrukken nu vermeende nadelen: verlies van spontane samenwerking en creativiteit, geen groepsgevoel en verlies van controle en bedrijfscultuur. Vooral in het buitenland zien we dit. Deze trend zet druk op UC-platforms om zich opnieuw te bewijzen. Ze moeten niet alleen de samenwerking op afstand optimaal ondersteunen, maar ook waarde toevoegen aan kantoorwerk.
Trends
Experts zien de volgende trends:
- AI maakt alles slimmer, ook UC: Denk aan vergaderassistenten die automatisch notulen maken, maar ook aan systemen die gesprekken analyseren op toon en inhoud. Natural Language Processing (NLP) zorgt voor realtime vertalingen en transcripties, handig in internationale teams. Zelfs voorspellende analyses, zoals het detecteren van netwerkpieken, komen eraan.
- De kracht van 5G: De komst van 5G maakt UC rijp voor de volgende stap. Hogere snelheden en lagere vertragingen brengen toepassingen als AR/VR binnen bereik. Denk aan een designteam dat in een virtuele vergaderruimte samenwerkt of een persoon op afstand waar je in 3D mee vergadert.
- Beveiliging: De groei van UC brengt uitdagingen op het gebied van veiligheid met zich mee. Bedrijven zullen fors moeten investeren in end-to-end encryptie en voldoen aan regelgeving zoals de GDPR. Het vertrouwen van gebruikers staat of valt immers met de belofte dat hun gegevens veilig zijn.
De toekomst van samenwerken
Wat brengt de toekomst? Experts zijn het erover eens dat UC-platforms steeds persoonlijker en proactiever worden. Met de opkomst van AI-coaches, of ‘co-pilots’, die suggesties doen tijdens vergaderingen, lijkt de kloof tussen technologie en menselijke samenwerking kleiner te worden. Een ander belangrijk punt is interoperabiliteit: bedrijven willen dat tools van verschillende leveranciers naadloos samenwerken.
De komst van “context-aware” UC belooft ook een verandering teweeg te brengen. Deze technologie begrijpt de context van gesprekken en biedt automatisch relevante informatie of acties aan. Vergaderingen worden niet alleen vastgelegd, maar ook intelligent geanalyseerd om concrete resultaten te boeken.
Kortom; Het vermogen om overal ter wereld teams te verbinden, beveiliging te garanderen en schaalbaarheid te bieden, geeft UC een blijvende plek in de kern van elke organisatie.
