Ruim tweeënhalf jaar geleden sloot het toenmalige Pocos zich aan bij de internationale Sewan Group. De eerste fase stond bewust in het teken van aftasten: aan elkaar wennen, proposities naast elkaar leggen en bepalen waar de kracht van de combinatie lag. Van daaruit ontstond ruimte om te bouwen aan een sterker portfolio en een scherpere propositie voor de Nederlandse markt. In 2025 is die overname ook naar buiten toe zichtbaar geworden.
Pocos gaat verder als SewanNederland. De huisstijl en website krijgen een update. Maar belangrijker: het portfolio breidt zich uit. Of, zoals Jelle de Bruijn, CEO van Sewan Nederland, het samenvat: “De fundering onder de overname was dat we gebruik konden maken van elkaars expertise, schaal en development capaciteit. Nu beginnen we daar echt de vruchten van te plukken.”
Jelle kijkt dan ook tevreden terug op 2025. “We hebben boven verwachting gepresteerd. En ook voor het partnerkanaal zijn we, ondanks alle dynamiek in de markt, een stabiele factor gebleven.”
Sophia als opmaat naar één portaal
Een van de meest tastbare veranderingen voor de partners was de introductie van het Sophia-portal vanuit Sewan. Sewan Nederland werkte voorheen met Pulse, een portal die door partners werd gewaardeerd om zijn stabiliteit en functionaliteit. Sophia komt daar niet direct voor in de plaats, maar ernaast. “Pulse werkt nog steeds heel goed”, zegt Jelle. “En er zit ook ontzettend veel in. Dat zetten we niet zomaar uit.”
Maar de komst van Sophia is wel de opmaat naar een allesomvattend portaal op termijn. “Partners hebben soms twintig of dertig omgevingen. Wat ze willen, is standaardisering, automatisering en integratie via API’s, zodat hun PSA, CRM en ERPmet elkaar kunnen praten. Dat kan met Sophia. Dit platform is volledig API-based en wordt binnen de groep al op grote schaal gebruikt.”
“Het idee is dat partners niet ineens alles moeten omgooien. We knopen de twee portalen aan elkaar en werken toe naar een single sign-on. Pulse blijft voorlopig de front- en backend; daar zitten nu nog bijna alle diensten, de facturatie en administratie. Op termijn brengen we alles onder in de Sophia-omgeving. Dat doen we blok voor blok. Zo hebben we het afgelopen jaar de mobiele KPN-propositie nog in Pulse gebouwd. Maar onder water bouwen we nu een soortgelijke Vodafone-propositie in beide platformen.”
Nieuwe diensten als versneller
Een opvallende toevoeging is het Microsoft-licentieportfolio. “Dat was voor ons helemaal nieuw”, vertelt Jelle. “Maar binnen de groep was die kennis er al.”
De stap naar Microsoft-licenties opent een ander type partnerkanaal. “Partners die ons daarvoor misschien niet vanzelfsprekend vonden, weten ons nu wel te vinden. Tegelijkertijd kunnen bestaande partners meer bij één leverancier onderbrengen.” Net als de mobiele KPN-propositie heeft ook de toevoeging van Microsoft-licenties erg goed uitgepakt, vertelt Jelle.
De internationale samenwerking zorgt bovendien voor een snellere uitbouw van het portfolio. Een voorbeeld is Starlink, dat binnenkort ook in Nederland beschikbaar komt. “Voor evenementen, agrarische bedrijven of als redundante verbinding is dat een prachtige oplossing”, zegt Jelle. “Misschien niet altijd als primaire lijn, maar als back-up is het ijzersterk.”
Ook Ziggo Coax, nieuwe wirelessaccess proposities en internationale dataroaming staan op de planning. Daarnaast wordt komend jaar een vernieuwde vaste telefonie-oplossing uitgerold, met AI-functionaliteiten zoals gespreksanalyse en samenvattingen. Het streven is om al deze nieuwe diensten vanuit Sophia aan te bieden.
Ook op andere vlakken is het portfolio uitgebreid. Met KPN Mobiel dus, aanvullende 4G- en 5G-back-upoplossingen, CRM-integraties via Red Cactus, intensivering van de samenwerking met Xelion – waaronder de toevoeging van WhatsApp forBusiness en Park Manager – en verdere uitbouw van cloudtelefonie, waarover zo meer. “Partners waarderen het dat ze meer kunnen afnemen bij één partij, met één factuur en één supportpunt.”
De ontwikkeling kan ook de andere kant op. Sewan Nederland had met Easy Voice al enkele jaren een eigen BroadWorks-platform in de markt staan. “Dat hebben we nu ingebracht in de groep”, zegt Jelle. “En we gaan het herlanceren binnen de oplossing die Sewan internationaal al voert.”
Het Nederlandse platform vormt daarmee mede de basis voor een bredere, Europese propositie. “Wat wij hier hadden gebouwd, is niet terzijde geschoven, maar juist opgenomen. Een aantal add-ons die wij hadden ontwikkeld, zijn zelfs één-op-één overgenomen binnen de groep.”
De doorontwikkeling vindt momenteel plaats in Frankrijk, waar wordt gewerkt aan een 2.0-versie van de dienst. “Daar zit veel AI in: emotieherkenning, gespreksanalyse, samenvattingen, maar ook security, AI-bots en AI-agents.”
Achter de schermen waren er eveneens de nodige veranderingen. “We hebben veel processen verder geautomatiseerd”, zegt Jelle. “Denk aan facturatie, bestelprocessen en API’s. Dat zijn geen sexy onderwerpen, maar ze maken wel het verschil in schaalbaarheid en efficiëntie.”
Mensenwerk blijft cruciaal
Naast technologie was er veel aandacht voor de interne organisatie. Het supportteam werd uitgebreid en verder ingewerkt. “Support is echt een vak”, zegt Jelle. “Mensen bellen nooit om te zeggen dat alles goed gaat. Wel als er problemen zijn. Dat vraagt om veerkracht.” Daarbij is het ticketsysteem geactualiseerd, waardoor het in de woorden van Jelle ook “Gen Z-proof” is.
Ook het development team groeide in anderhalf jaar tijd met vier mensen. Marketing kreeg een nieuwe medewerker door een interne verschuiving. Beide afdelingen werken intensief samen met het Franse hoofdkantoor.
AI: van buzzword naar toepassing
Als het gesprek verschuift naar de markt, steekt één onderwerp er onvermijdelijk bovenuit: AI. “2025 was het jaar van de hype”, zegt Jelle. De echte doorbraak verwacht hij dit jaar. “Dan gaan we van experimenteren naar toepassen. Hoe kunnen we processen stroomlijnen en verbeteren? Niet met losse tools, maar met AI-agents die zelfstandig processen uitvoeren. Denk aan klantenservice, logistiek en monitoring.”
Ook de enorme hoeveelheden data die in de loop der jaren zijn opgebouwd, kunnen nu worden ingezet.
Voor resellers ligt daar volgens hem een duidelijke rol. “Breng AI van hype naar praktijk. Help klanten om het concreet te maken. Maak bedrijfsprocessen efficiënter. Daar zit de toegevoegde waarde.”
Cloud 3.0 en data als fundament
Ook de cloud evolueert. Jelle spreekt van Cloud 3.0. “Het gaat niet meer alleen om cloud-first, maar om slim gedistribueerde omgevingen. Edge, data en centrale cloud moeten samenwerken.”
De internationale aanwezigheid van Sewan helpt daarbij. “We staan in alle grote datacenters in Europa, zoals Equinix. Dat betekent directe koppelingen met Azure, AWS en Google Cloud. Dat biedt partners nieuwe mogelijkheden op het gebied van performance en security.”
Vooruit met realisme
De markt blijft dynamisch. Softwareprijzen stijgen, mede door investeringen in AI. De arbeidsmarkt blijft krap. Tegelijkertijd groeit de behoefte aan eenvoud, integratie en duidelijke verantwoordelijkheid. “Klanten willen één partij die de regie neemt”, zegt Jelle. “Dat zie je overal terug.”
Een belangrijk verschil met vroeger is de schaal van de groep. Waar Sewan Nederland zelf een handvol developers heeft, telt de groep er meer dan 150. “Dan kun je cherrypicken: wat is relevant voor ons, voor onze partners?” Die slagkracht maakt het mogelijk om te investeren in AI-toepassingen, security en nieuwe connectiviteitsvormen. Binnen de Sewan Group wordt dan ook steeds intensiever samengewerkt.
Ondanks alle aandacht voor AI en automatisering blijft Sewan Nederland bewust inzetten op de menselijke maat. “We snakken met z’n allen naar AI, maar uiteindelijk blijven we gewoon mensen. En mensen werken graag samen met mensen.”
Volgens Jelle verschuift de behoefte niet naar mínder, maar naar beter contact. “Het contact dat er is, moet kwalitatiever zijn. Dat doe je met mensen.” Juist in een markt die verder consolideert en standaardiseert, ziet Sewan Nederland dat als onderscheidend vermogen. “Waar anderen vooral op schaal en uniformiteit sturen, blijven wij die technische ondertoon houden. Niet omdat het per se maatwerk moet heten, maar omdat partners net dat ene stapje extra willen kunnen zetten.”
Advies aan resellers
Wat moeten resellers doen om relevant te blijven in een markt die steeds sneller verandert? Volgens Jelle moet AI een rol krijgen in de dagelijkse bedrijfsvoering: in klantenservice, interne processen en besluitvorming. Dat vraagt om nieuwe kennis en vaardigheden. Stap af van experimenteren en richt je op AI-agents die servicekosten verlagen en bedrijfsprocessen automatiseren. Word een partner die helpt AI in te zetten voor hogere productiviteit.
Tegelijkertijd ligt er volgens hem een enorme, vaak onbenutte goudmijn: data. Jarenlang zijn systemen ingericht en is informatie opgeslagen, maar zelden wordt die data echt gebruikt om processen te verbeteren of klanten beter te bedienen. Help klanten hun data te structureren en te benutten voor betere besluitvorming en focus op slimmere, gedistribueerde cloudoplossingen die snellere verwerking mogelijk maken.
Parallel aan AI groeit het belang van security. Met de komst van NIS2 is cybersecurity geen technisch bijproduct meer, maar een strategisch thema. “Veel mkb-bedrijven moeten straks voldoen aan strengere eisen”, zegt Jelle. “Basisbeveiliging is dan niet meer genoeg.”
Daar komt bij dat bedrijven verantwoordelijk worden voor hun hele keten. “Je bent niet alleen verantwoordelijk voor je eigen beveiliging, maar ook voor die van je leveranciers. Als ICT-partner maak je daar automatisch deel van uit.”
Dat dwingt resellers om hun rol opnieuw te definiëren. “Met de komst van NIS2 is beveiliging een strategisch vraagstuk geworden dat direct raakt aan de continuïteit van bedrijven”, zegt Jelle. “Wie als reseller geen securityvisie heeft, loopt achter de feiten aan. Endpoint security, threat detection en awareness horen er allemaal bij.” Reden voor Sewan om een samenwerking aan te gaan met CrowdStrike.
Tot slot draait alles om mensen en samenwerking. In een krappe arbeidsmarkt is investeren in talent geen luxe, maar noodzaak. En wie denkt alles alleen te kunnen, vergist zich. Partnerschappen en schaalvoordelen zijn essentieel om bij te blijven. Want, zo besluit Jelle: “De ICT-ondernemer van morgen is geen leverancier van hardware, maar een strategische IT-adviseur.”
Blik vooruit
Met nieuwe diensten, internationale slagkracht en een heldere koers staat Sewan Nederland aan het begin van een volgende fase. De focus verschuift naar verdieping: innovatie laten landen bij partners en hun klanten. “Technologie is pas waardevol als je er geld mee kunt verdienen en processen mee kunt verbeteren”, zegt Jelle. “Daar willen wij het verschil maken.”
Het portfolio breidt zich verder uit met nieuwe connectiviteitsopties en AI-ondersteunde telefonie, terwijl security doorgroeit naar een volwaardige, beheersbare mkb-dienst. De kracht van de groep zorgt voor continue innovatie, maar de Nederlandse organisatie bewaakt haar eigen signatuur: dichtbij, technisch en mensgericht.
In een markt die verder automatiseert en consolideert, kiest Sewan nadrukkelijk voor meedenken. “Partners willen soms net dat extra stapje kunnen zetten”, aldus Jelle. Sewan ziet zijn rol daarom verschuiven van leverancier naar versneller: partners helpen om nieuwe technologie niet alleen te begrijpen, maar ook commercieel te benutten.
