In de laatste editie van TBM een serie visieverhalen van prominente branchegenoten. Dit keer Roel Polmans, Director SME Sales, VodafoneZiggo, die zijn visie deelt op de ontwikkelingen en toekomst van de sector.
Welk cijfer geef je 2025 – zakelijk gezien – en waarom?
Een 9! Sinds januari ben ik binnen VodafoneZiggo verantwoordelijk voor alle commerciële SME-kanalen. Ik ben erg trots op de resultaten die onze teams dit jaar hebben neergezet. Het was een commercieel succesvol jaar waarin wij de weg naar groei in het mkb zichtbaar hebben ingezet.
Welke trend of ontwikkeling heeft je het afgelopen jaar het meest verrast, positief of negatief?
De terugkeer naar het ‘normale’ bellen. We zijn zo gewend om via Teams of FaceTime met beeld te bellen, dat een ouderwets telefoonnummer bellen als afstandelijk wordt ervaren. Maar het tegenovergestelde is waar! Ik ervaar steeds vaker dat dit een andere dimensie aan het gesprek toevoegt. Je bent echt in het moment, wat leidt tot andere en vooral persoonlijke gesprekken.
Welke beslissing, innovatie of samenwerking had in 2025 de grootste invloed op jullie koers?
De Vodafone Business cybersecuritycampagne. VodafoneZiggo vaart een nieuwe koers, gericht op het verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten en een verhoging van de klantwaarde. Dit vraagt om drie sterk gepositioneerde merken met krachtige campagnes. We zien dat onze (zakelijke) klanten behoefte hebben aan ondersteuning op cybersecurity. Door ons in de zakelijke markt te focussen op cybersecurity tonen wij hoe wij klanten kunnen ondersteunen, naast snel en betrouwbaar internet. Hiermee bieden wij meerwaarde en versterken wij onze relaties.
Welke technologische ontwikkeling krijgt volgens jou nog te weinig aandacht, maar zal in 2026 het verschil maken?
Ik denk dat we in 2026 veel meer gaan horen over de beveiliging van slimme apparaten; zogenaamde OT-security. We hebben het vaak over IT-beveiliging, zoals laptops en telefoons, maar niet over machines en apparaten zonder besturingssysteem die wél online zijn. Denk aan slimme meters, productieapparatuur of sensoren in gebouwen. Die krijgen nu veel minder aandacht. OT-security zal een essentieel onderdeel worden van hoe we onze digitale wereld veilig houden.
Hoe vertaalt maatschappelijk verantwoord ondernemen zich binnen jullie strategie?
VodafoneZiggo heeft verschillende initiatieven, gericht op een positieve invloed op de samenleving. Zo hebben wij ruim 50 duurzaamheidsinitiatieven met focus op een gezond milieu, van een duurzaam wagenpark tot energiezuinige Ziggo-apparatuur. Programma’s zoals Online Masters en Welkom Online helpen generaties van jong tot oud mee te laten komen in de digitale samenleving. Je kunt dus stellen dat dit voor ons vanzelfsprekend is.
Wat zie jij als de grootste kans of uitdaging voor de IT- en telecomsector in 2026, en hoe bereid je je daarop voor?
Na twintig jaar praten gebeurt het nu echt: alles binnen een organisatie – van systemen tot slimme apparaten – wordt gekoppeld middels vaste en mobiele verbindingen. Dat biedt enorme mogelijkheden, maar vraagt ook dat we ons blijven voorbereiden op nieuwe technologie, betere beveiliging en flexibelere dienstverlening. Wie die omslag goed maakt, kan een enorme voorsprong pakken.
Als je binnenkort een gastcolumn in TBM mocht schrijven, waar zou die over gaan en waarom?
Over het verschil tussen theorie en praktijk tijdens zakendoen in de zakelijke markt. Na de pandemie dachten veel mensen dat het aankoopproces definitief naar online zou verschuiven, maar wij zien het tegenovergestelde. Juist in onze branche, waar investeringen cruciaal zijn voor de bedrijfsvoering, maakt persoonlijk contact het verschil.
