CX-specialist NICE neemt het Duitse Cognigy over voor een bedrag van 955 miljoen dollar. Cognigy is een snelgroeiende speler op het gebied van Conversational AI en levert geavanceerde oplossingen voor geautomatiseerde klantinteractie via voice- en chatkanalen. Met de overname versterkt NICE zijn toonaangevende CXone-platform en zet het een forse stap richting een volledig AI-first klantbeleving.
Cognigy is opgericht in 2016 in Düsseldorf en telt inmiddels meer dan 220 medewerkers. Het bedrijf bedient wereldwijd meer dan 1.000 organisaties, waaronder Lufthansa, Bosch, Mercedes-Benz en Toyota. Cognigy realiseerde in 2024 een omzet van circa 37 miljoen dollar en groeide het afgelopen jaar met ruim 100 procent. De technologie stelt bedrijven in staat om autonome AI-agenten in te zetten, die communiceren in meer dan 100 talen en zowel selfservice als ondersteuning voor menselijke agenten bieden.
NICE is wereldwijd marktleider op het gebied van klantcontacttechnologie en bedient ruim 80 procent van de Fortune 100-bedrijven. De onderneming, beursgenoteerd op de Nasdaq, verwacht met de overname zijn marktpositie in Europa te versterken en zijn AI-aanbod verder te verdiepen. De integratie van Cognigy’s platform in CXone maakt het mogelijk om contextuele AI-assistenten, agentondersteuning en real-time automatisering nog verder te integreren in één cloudgebaseerde oplossing.
De overname is een van de grootste in de Europese AI-markt tot nu toe. NICE betaalt een totaalbedrag van 955 miljoen dollar, deels in contanten en deels in aandelen. De deal wordt naar verwachting in het vierde kwartaal van 2025 afgerond, onder voorbehoud van goedkeuring door toezichthouders.
