KPN heeft financieel een solide tweede kwartaal achter de rug, maar de groei van de zakelijke dienstverlening blijft achter. De omzet daalde in het tweede kwartaal met 0,5 procent naar 1,46 miljard euro. De nettowinst kwam uit op 207 miljoen euro, 1 procent lager dan een jaar eerder.
Vooral binnen Business is het beeld gemengd. De totale zakelijke dienstenomzet daalde met 1,1 procent, vooral door lagere opbrengsten uit Tailored Solutions en een lichte afname bij grote zakelijke klanten. Tegelijkertijd ontwikkelt het mkb-segment zich juist sterk. Bij klanten met minder dan 650 fte’s steeg de dienstenomzet met 6,9 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.
Sterke groei in mkb
De groei in het mkb komt volgens KPN uit breedband, mobiel en cloud en workspace. Ook commercieel was er momentum. Het aantal zakelijke mobiele simkaarten nam in het kwartaal met 39.000 toe. Daarnaast kwamen er 5.000 zakelijke breedbandaansluitingen bij.
Bij grote ondernemingen en corporates is de markt lastiger. KPN heeft daar te maken met felle concurrentie, onder meer van internationale spelers en gespecialiseerde aanbieders. Het telecombedrijf kiest daarbij nadrukkelijk voor marge boven omzet. Contracten of diensten met te weinig rendement, bijvoorbeeld binnen cloud en workspace, worden minder snel aangenomen.
Lagere verwachting dienstenomzet
De omzet uit Tailored Solutions daalde met 19 procent. Daaronder vallen onder meer maatwerkoplossingen en specifieke iot-diensten. Volgens KPN speelt daarbij ook mee dat vorig jaar sprake was van een sterke vergelijkingsbasis en dat het bedrijf blijft sturen op contractkwaliteit.
KPN verwacht dat de dienstenomzet in de tweede helft van het jaar weer aantrekt, maar verlaagt wel de verwachting voor heel 2026. Waar eerder werd gerekend op een groei van 2 tot 2,5 procent, gaat KPN nu uit van ongeveer 1,5 procent.
Glasvezel en soevereine cloud
Op de vaste markt blijft KPN groeien. In het tweede kwartaal werden 83.000 huishoudens aangesloten op glasvezel en 41.000 glasvezelverbindingen geactiveerd. Samen met Glaspoort bereikt KPN inmiddels bijna zes miljoen Nederlandse huishoudens met glasvezel.
Verder kondigde KPN eerder dit jaar een samenwerking aan met Schwarz Digits voor een Europese soevereine cloud in Nederland. Daarbij combineert KPN zijn veilige infrastructuur met het STACKIT-cloudplatform. Volgens KPN krijgen klanten hiermee meer controle over waar en hoe hun data worden opgeslagen en verwerkt.
De zakelijke klanttevredenheid ontwikkelde zich positief. De NPS op de zakelijke markt steeg naar +8, tegenover +4 een jaar eerder. Volgens KPN behoudt het daarmee zijn leidende positie in klanttevredenheid binnen de Nederlandse zakelijke telecommarkt.
