MIND, voorheen bekend als MIND Korrelatie, heeft gekozen voor Pegamento en het Sprinklr-platform om haar bereikbaarheid en ondersteuning verder te professionaliseren. Met deze overstap zet MIND een belangrijke stap in de modernisering van haar dienstverlening, zodat mensen met psychische klachten sneller en efficiënter geholpen kunnen worden.
De keuze voor Pegamento en Sprinklr komt voort uit de toenemende vraag naar de diensten van MIND. De organisatie, die zich inzet voor een psychisch gezonde samenleving, biedt onder andere ondersteuning via de MIND Hulplijn. Deze hulplijn is laagdrempelig en anoniem, en biedt mensen de mogelijkheid om via telefoon, chat, WhatsApp en e-mail in contact te komen met professionele hulpverleners.
Toekomstbestendige ondersteuning
Na jarenlang gebruik te hebben gemaakt van een ander platform, bleek de behoefte aan een stabielere en schaalbare oplossing groter dan ooit. Pegamento, specialist in slimme contactcenter- en telefonieoplossingen, helpt MIND bij de implementatie van CCaaS platform Sprinklr als centraal platform voor klantcontact. Met deze samenwerking wil MIND haar dienstverlening verder verbeteren en garanderen dat cliënten via hun voorkeurskanaal snel de juiste hulp krijgen.
Technologie als versterking van menselijk contact
Volgens Pegamento-CEO Serge Poppes is technologie niet bedoeld om menselijk contact te vervangen, maar juist om het te versterken. “Door de inzet van AI-gedreven intelligentie en slimme automatisering helpen we MIND om efficiënter en effectiever hulp te bieden, zonder dat de menselijke maat verloren gaat.”
MIND-manager Karine Godthelp benadrukt het belang van deze samenwerking: “De MIND Hulplijn speelt een cruciale rol in het ondersteunen van mensen met psychische klachten. Dankzij Pegamento en Sprinklr kunnen we onze bereikbaarheid verder optimaliseren en blijven voldoen aan de groeiende vraag naar onze diensten.”
Met deze stap onderstreept MIND haar ambitie om met behulp van innovatieve technologie de toegang tot mentale ondersteuning voor iedereen toegankelijker en effectiever te maken.
