Alice Scheerder is eigenares van Eye Connection, een adviesbureau met kennis van vaste en mobiele telefonie en VoIP. Alice gaat voor duidelijkheid in deze wereld van – vaak -mistige materie. Haar persoonlijke aanpak kenmerkt haar manier van werken.
Inmiddels heb ik achttien jaar mijn eigen bedrijf en ik leer nog elke dag. En ik weet steeds beter mijn netwerk in te zetten. Waar ik vroeger te bescheiden was en zelf veel gaf, durf ik nu ook meer te vrágen. Dit is een echte mannenwereld.
Ik denk dat mijn aanpak compleet anders is dan die van de meeste mannen. Met mijn persoonlijke aanpak, flexibiliteit, ondersteuning en door me te verplaatsen in de klant, onderscheid ik me van de grote bedrijven en aanbieders. Zij kunnen dit alles niet bieden aan de consument of (eind)gebruiker.
Veel mannen doen ingewikkeld en spreken vakjargon. Dat begrijpt de klant vaak niet. Als vrouw probeer ik er net een andere draai aan te geven, door alles duidelijk uit te leggen, zo nodig in jip-en-janneketaal. Veel mannen zijn juist gericht op het scoren.
Bedrijven zijn niet snel geneigd zijn om een overstap te maken. Wat eenmaal werkt, willen ze graag behouden. Ja, natúúrlijk is het binnenhalen van een nieuwe klant of order iets waarmee je bezig moet zijn. Maar in mijn beleving gaat het niet alleen om het scoren, maar om een klant een passende oplossing te bieden. Een heel ander uitgangspunt, wat mij betreft. Want een klant overhalen, werkt op een gegeven moment tegen je.
Misschien is het commercieel niet altijd handig te zeggen dat je op dat moment niets voor een bedrijf kan betekenen, omdat alles goed geregeld is. Maar uiteindelijk werkt dit op de lange termijn wel in je voordeel. Snel scoren betekent ook vaak weer snel verliezen. Ik ga voor de lange termijn, voor een lange relatie.
Alice Scheerder draagt het estafettestokje over aan Anja Moonen van Pronto telecom.
