KPN introduceert Mobiel AI, waarmee telefoongesprekken automatisch worden samengevat en voicemails worden omgezet in tekst. De dienst is vanaf 1 oktober beschikbaar voor nieuwe en bestaande mkb-klanten.
Uit onderzoek van KPN blijkt dat 82 procent van de mkb-bedrijven moeite heeft met de structurele toepassing van AI. Tegelijkertijd ervaart 61 procent van de mkb’ers stress door verwachtingen rond bereikbaarheid. Met Mobiel AI wil KPN AI onderdeel maken van de dagelijkse mobiele communicatie.
De dienst verwerkt telefoongesprekken automatisch tot een samenvatting met de belangrijkste punten, acties en afspraken. Ook worden voicemails omgezet naar tekst. Daarmee moeten ondernemers sneller overzicht krijgen en klantvragen en afspraken beter kunnen opvolgen.
“Dit is het eerste mobiele abonnement dat ondernemers helpt meer commerciële kansen uit klantgesprekken te halen, terwijl klanten sneller en beter geholpen worden”, zegt Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het mkb bij KPN.
AI als onderdeel van mobiel bellen
Volgens KPN wordt AI hiermee geen aparte toepassing die ondernemers zelf moeten organiseren, maar een standaard onderdeel van zakelijke communicatie. Dat moet vooral helpen bij de druk om voortdurend bereikbaar te zijn.
Sportschooleigenaar Leon Donkers van Trainbox herkent die uitdaging: “Ik krijg dagelijks veel telefoontjes, ook als ik training geef. Dan wil ik mijn aandacht bij de training houden, maar ik wil natuurlijk ook geen nieuwe klant mislopen.”
Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat 66 procent van de ondervraagde ondernemers verwacht dat AI een deel van het klantcontact kan overnemen en daarmee de werkdruk kan verlagen.
Uitbreiding met AI-assistent
KPN ziet Mobiel AI als een eerste stap. “Ondernemers kennen de mogelijkheden van AI inmiddels goed. De uitdaging zit vooral in het eenvoudig toepassen ervan in het dagelijkse werk”, zegt Tolsma.
KPN wil de dienst de komende maanden uitbreiden met nieuwe functionaliteiten, waaronder een AI-assistent en een slim keuzemenu.
Mobiel AI is door KPN ontwikkeld en gebruikt voor de AI-functies technologie van ElevenLabs. Via KPN Ventures investeert KPN in ElevenLabs en werkt het bedrijf samen aan AI-toepassingen voor klanten.
Beschikbaar vanaf 1 oktober
Nieuwe zakelijke klanten kunnen kiezen voor een mobiel mkb-abonnement met of zonder Mobiel AI. Bestaande klanten met KPN EEN MKB kunnen de dienst toevoegen zonder over te stappen of hun nummer te wijzigen.
Mobiel AI is vanaf 1 oktober beschikbaar. De eerste twee maanden is de dienst gratis, daarna kost de dienst vanaf € 7,50 per maand. Meer informatie over Mobiel AI bij KPN.
