Intermedia Cloud Communications, wereldwijd toonaangevend in AI-gestuurde cloud communicatie, tilt Microsoft Teams naar een hoger niveau. Als eerste aanbieder integreert Intermedia zowel Unified Communications (UC) als Contact Center (CC) binnen de Teams-omgeving. Met de toevoeging van CC-functionaliteit aan Teams Advanced biedt Intermedia een complete oplossing voor naadloze samenwerking en klantcontact. Eén krachtig platform, volledig geïntegreerd, waarmee organisaties efficiënter werken en klantinteracties optimaliseren.
Microsoft Teams transformeren met volledig geïntegreerde Contact Center-mogelijkheden Bouwend op Intermedia’s eerder uitgebrachte UC integratie voor Teams Advanced, transformeert de toevoeging van geavanceerde CC-functionaliteiten Microsoft Teams nu tot een allesomvattend platform voor zowel UC als CX. Deze verbetering stelt bedrijven in staat om gesprekken, chats, SMS en e-mailinteracties naadloos te beheren binnen de Teams-omgeving, terwijl ze blijven profiteren van de samenwerkingsfuncties van Teams, zoals vergaderingen, teamchats en groepsdiscussies.
Belangrijkste UC- en CC-functies omvatten:
• Omnichannel-ondersteuning: Beheer klantinteracties via telefoon, chat, SMS en e-mail – allemaal vanuit de Teams-omgeving.
• Enterprise-grade belmogelijkheden: Beheer oproepen met meer dan 100 geavanceerde functies, zoals wachtrijbeheer, hunt groups, gespreksmonitoring, fluisteren, voicemailtranscriptie.
• AI-gestuurde tools: Gebruik van sentimentanalyse, real-time samenvattingen van interacties en AI-gestuurde evaluaties om supervisors en agenten te helpen klantinteracties continu te verbeteren.
• Wereldwijde connectiviteit en continuïteit: Onbeperkt bellen naar 33 landen, ondersteund door een SLA met 99,999% uptime, met de mogelijkheid om over te schakelen naar de mobiele of browser-app van Intermedia bij een storing in Teams.
• Gestroomlijnde routering en realtime wachtrijbeheer: Zorg ervoor dat klantvragen efficiënt worden doorgestuurd naar de juiste agenten op het juiste moment.
• Geavanceerde analyses en dashboards: Bied supervisors bruikbare inzichten om de prestaties van teams en klanttevredenheid te verbeteren.
“ Onze volledig geïntegreerde UC- en CC-oplossing voor Microsoft Teams biedt organisties nu een krachtige combinatie van geavanceerde communicatie- en klantbelevingsmogelijkheden – allemaal binnen de vertrouwde Teams-omgeving die ze dagelijks gebruiken,” zei Irina Shamkova, Chief Product Officer bij Intermedia. “Met de toevoeging van Contact Center-functionaliteit stellen we bedrijven in staat om zowel de productiviteit van medewerkers als de betrokkenheid van klanten te verhogen binnen één geïntegreerd platform.”
Prijsstelling en betrouwbaarheid Intermedia
Microsoft Teams Phone-licenties zijn niet nodig om gebruik te maken van Intermedia’s Teams-integraties. Bedrijven hebben alleen een Microsoft 365 Business Basic (of hoger), een Intermedia UC voor Teams Advanced-licentie en een Intermedia Contact Center voor Teams-licentie nodig.
Naast meer dan 15 jaar Microsoft Gold Certified Partner te zijn, is Intermedia Contact Center ook gecertificeerd voor Microsoft Teams. Dit zorgt ervoor dat gebruikers met vertrouwen en gemak toegang kunnen krijgen tot en gebruik kunnen maken van deze innovatieve en intelligente CX-functies, waar ze zich ook bevinden.
Bovendien worden de oplossingen van Intermedia ondersteund door SLA’s met 99,999% uptime en acht J.D. Power-certificeringen voor uitmuntendheid in technische ondersteuning, wat de toewijding van het bedrijf aan betrouwbaarheid en klanttevredenheid onderstreept.