Enter your email Address

TBM
    • Home
    • Mobility
    • ICT
    • MissieKritisch
    • Telecom
    • Connexie
      • b-to-c
      • België
    • Achtergrond
    • Vacatures
    • Evenementen
    • Magazines
      • TBM
      • OFM
    Facebook Twitter LinkedIn
    Facebook Twitter LinkedIn
    TBM
    • Home
    • Mobility
    • ICT
    • MissieKritisch
    • Telecom
    • Connexie
      • b-to-c
      • België
    • Achtergrond
    • Vacatures
    • Evenementen
    • Magazines
      • TBM
      • OFM
    TBM
    Home»Telecom»Inspirience Awards: nominaties Best Contact Center Project 2016
    Telecom

    Inspirience Awards: nominaties Best Contact Center Project 2016

    1 november 20165 Min leestijd
    inspirience-awards-nominaties-best-contact-center-project-2016
    Delen
    Facebook Twitter LinkedIn Email WhatsApp

    Op 29 november worden in Het Zalmhuis te Rotterdam in acht categorieën de Telecom Inspirience 2016 uitgereikt. In de categorie Best Contact Center Project 2016 heeft de vakjury de volgende klantcases genomineerd.

    Ask Roger!
    Klantcase: Corendon  

    In 15 jaar tijd is Corendon uitgegroeid tot een toonaangevende touroperator. Het bedrijf had eem verouderd telefoniesysteem op Contact Center (Amsterdam/Antalya). Door lastige scripts ging innovatie te langzaam. Nieuwe systeem moest “oneindig” schaalbaar zijn, toekomstvast qua ontwikkeling, veel eenvoudiger te beheren en flexibel. Daarnaast ziet het bedrijf dat online browsen daalt en dat gebruik van de mobile app sterk stijgt. Aantal online boekingen daalt hierdoor (invullen boekingsgegevens op kleine devices islastig) waardoor het aantal boekingscontacten op het KCC is gestegen. Ask Roger! heeft een Skype for Business-omgeving geïmplementeerd voor het afhandelen van de meer dan 1.500 gesprekken per dag. Daarbij is een Anywhere365 dialogue management (Contact Center) platform van Workstreampeople gebouwd. Door de toevoeging van het omnichannel Anywhere365 contactcenter platform aan een Skype for Business omgeving zijn de mogelijkheden vrijwel onbeperkt.

    Alembo & Contact Center Live
    Klantcase: Callcenter V&D

    De betreffende klant is V&D. Daar was eind 2015 sprake van surseance van betaling. Hun bestaande Klantenserviceleverancier weigerde verder diensten te verlenen. De klantvraag: “Het is kerst, kunnen jullie binnen één dag onze klantenservice oppakken. Wij staan volop in het nieuws, en willen onze klanten blijven helpen.” In een gecombineerde effort Contact Center Live, die de SaaS Call Center functionaliteit levert, en de specialisten van Alembo icm Klantenservice V&D is tijdens de kerstperiode dag en nacht gewerkt om de Klantenservice live te brengen. Er waren geen scripts, er was alleen een telefoonnummer dat naar het CCL-nummer werd doorverbonden, zodat de de Alembo agents de vragen konden beantwoorden. Uniek is dat alle bestaande Contact Center-dogma’s overboord zijn gegooid. De enorme tijdsdruk waaronder dit project is uitgevoerd is uniek. De exposure was extreem hoog, en het project mocht absoluut niet falen. En het werkte. Direct vanaf het eerste moment. Aanbod van calls was enorm, en dat aanbod is bediend.

    ViPcom
    Klantcase: Bose Costumer Service

    Bose Corporation is een Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in audio-apparatuur. Een steeds belangrijker onderdeel in de customer journey van de klanten is de Bose Customer Service. Doordat er steeds meer producten via de webwinkels worden verkocht, zijn klantvragen in het aankoopproces en tijdens het (eerste) gebruik belangrijk voor een hoge klanttevredenheid. De groei in volume en complexiteit vraagt hier om een andere aanpak. Om tot een betere customer service te komen die in meerdere talen voor meerdere landen kan werken, is naar één Europese customer service operatie gegaan. Dat is gerealiseerd door een (private) Cloud-systeem te waardoor de rapportage eenduidig is en de kwaliteit wordt gewaarborgd. Het Bose Call Center-systeem is een Cloud-based Omnichannel Contact Center-systeem voor 250 agenten in 20 landen waarin alle kanalen (e-mail, chat, spraak en social media) kunnen worden afgehandeld. Dit Avaya AACC Contact Center-platform ondersteunt meer dan 10 talen en handelt nu meer dan één miljoen contacten per jaar af.

    Workstreampeople
    Klantcase: NIBC        

    Deze bank heeft 644 medewerkers op vijf locaties in vier landen. Bij NIBC heeft de klant de hoogste prioriteit. Om daar op in te spelen wilde NIBC klantcontact en klantinteractie verbeteren. De doelstelling was om meer controle te krijgen over snelheid, vriendelijkheid, duidelijkheid van service aan klanten. De technische oplossing bestaat uit Microsoft Skype for Business met enterprise voice (PABX functionaliteit) met een 100 procent ‘native’ server integratie met Anywhere365 Unified Contact Center voor Lync/Skype for Business.  Anywhere365 biedt onder andere hoogwaardige Contact Center en Customer Engagement-functionaliteiten inclusief CRM-integratie en slimme routering van WhatsApp, Skype, Facebook, Telefonie, Webchat en Videochat. NIBC heeft nu directe controle over alle dialogen met de klant en kan nu naast gesprekken ook e-mail, webchat, Facebook, etc. routeren en er over rapporteren.

    SIS Automatisering
    Klantcase: Coin

    Coin is een bedrijf dat een uitwijkcentrum heeft waar 1.500 werkplekken klaarstaan voor klanten die in geval van calamiteiten direct door kunnen werken. SIS Automatisering levert de uitwijkwerkplekken voor Coin (telefonie en ICT). Coin kreeg een opdracht voor een tijdelijk project van een overheidsinstelling. Deze overheidsinstelling verstuurt regelmatig facturen. Vanwege een wetswijziging gingen de facturen drastisch anders uitpakken waardoor men veel telefoon verwachtte. Er moest daarom een tijdelijk inbound callcenter voor 340 agents komen voor drie maanden, om het verhoogde call-aanbod af te handelen. En dan supersnel opgeleverd. Er is een koppeling gemaakt met een berichtensysteem en de telefonie. De agents kregen toegang tot het infosysteem waar de informatie van de beller stond. Als het niet afgehandeld kon worden, werd het gesprek doorverbonden naar de normale locatie van de overheidsinstelling. Omdat dit callcenter opgezet is als Cloud-oplossing, waren alle licenties per maand in en uit te schakelen en daarmee kon dit project ook zo makkelijk op deze manier opgeleverd worden. Dit project had een doorlooptijd van drie weken van opdracht tot oplevering.

    Uitreiking

    De award voor Best Contact Center Project 2016 wordt samen met de andere Telecom Inspirience Awards uitgereikt op 16 november in het Zalmhuis te Rotterdam. Voor meer informatie: www.telecominspirience.nl

    Gerelateerd

    Vorige artikelNominaties Rising Star Award 2016 bekend
    Volgende artikel Inspirience Awards: nominaties Best Cloud Communications Project 2016

    Gerelateerde berichten

    Het nieuwe Partnerprogramma van Vodafone Business: ‘Achievements’ als meetbare erkenning richting eindklant 

    Het nieuwe Partnerprogramma van Vodafone Business: ‘Achievements’ als meetbare erkenning richting eindklant 

    mitel-bereikt-mijlpaal-van-drie-miljoen-cloud-abonnees

    Mitel rondt herstructurering af en richt zich op toekomst als gezonde organisatie

    TBM Magazine
    TBM 2025-03
    citymesh

    Blijf up to date

    Altijd het laatste telecom en ICT nieuws in je mailbox.

    Evenementen

    Aankomende evenementen

    sep 5
    5 september - 9 september

    IFA Berlijn

    sep 10
    16:00 - 19:00 CEST

    TechDrinks Utrecht

    sep 12
    12 september - 15 september

    IBC 2025

    sep 15
    15 september - 18 september

    NL Tech Week

    okt 7
    12:00 - 18:00 CEST

    National 6G Conference Future Network Services

    okt 14
    14 oktober - 16 oktober

    Network X 2025

    Bekijk kalender
    Vacatures
    • KPN

      Account Director Integratie Accounts

      • Overal
      • KPN
    • Enreach

      Partnermanager  

      • Overal
      • Enreach
      • Full Time
    • Commercieel medewerker binnendienst Selcom

      • Nijkerk
      • Full Time
    • X2com

      Inside Partner Manager bij X2com

      • Heikampweg 5a, 5249 JX Rosmalen
      • X2com

    TBM - de Business Tool voor ICT-reseller- is ooit gestart als magazine voor telecomkanaal en heeft zich ontwikkeld tot kennis- en netwerkplatform voor alle ICT-resellers actief in voice, collaboration en werkplekbeheer.

    Over TBM
    • Home
    • TBM Magazine
    • Abonnement
    • Adverteren
    • Contact
    • Algemene voorwaarden
    Contact

    Schoolstraat 61
    6512 JC Nijmegen

    024-3454150
    tbm@magentacommunicatie.nl

    © 2025 TBM Het IT en Telecom platform van de Benelux | TBM is onderdeel van Magenta Communicatieprojecten B.V yeps

    Typ hierboven en druk op Enter om te zoeken. Druk op Esc Esc om te annuleren.

    We gebruiken cookies om je de beste ervaring op onze site te bieden.

    Je kunt meer informatie vinden over welke cookies we gebruiken of deze uitschakelen in de .

    X
    TBM
    Privacyoverzicht

    Deze site maakt gebruik van cookies, zodat wij je de best mogelijke gebruikerservaring kunnen bieden. Cookie-informatie wordt opgeslagen in je browser en voert functies uit zoals het herkennen wanneer je terugkeert naar onze site en helpt ons team om te begrijpen welke delen van de site je het meest interessant en nuttig vindt.

    Strikt noodzakelijke cookies

    Strikt noodzakelijke cookie moet te allen tijde worden ingeschakeld, zodat we je voorkeuren voor cookie-instellingen kunnen opslaan.

    Als je deze cookie uitschakelt, kunnen we je voorkeuren niet opslaan . Dit betekent dat elke keer dat je deze site bezoekt het nodig is om cookies weer in te schakelen of uit te schakelen.

    Cookies van derden

    Deze site gebruikt Google Analytics om anonieme informatie zoals bezoekersaantallen en meest populaire pagina's te verzamelen.

    Door deze cookie aan te laten staan help je onze site te verbeteren.

    Schakel eerst strikt noodzakelijke cookies in om je voorkeuren op te slaan!