In mijn vorige column heb ik het uitgebreid over de geweldige prestaties van de ICT-branche in pandemie tijd gehad. Dé branche die er uiteindelijk voor gezorgd heeft dat de BV Nederland ‘normaal’ doordraaide, alsof er niets aan de hand was. Maar goed, de pandemie is (voor nu even) achter de rug en ik word op deze plek ingehuurd om een kritische kijk te geven. Dus weer even gedaan met de veren en schouderklopjes.
Maar zo goed als jullie de communicatie-infrastructuren weten op te zetten en te onderhouden en/ of nul downtime weten te realiseren, gaat de glans daarvan een beetje verloren door de kwaliteit van de communicatie die eroverheen gaat. Laten we maar eens beginnen bij onszelf: mailtjes die onbeantwoord blijven, niet terugbellen, ondanks het standaardbericht ‘kan ik je later bellen?’ En onze nieuwe manier van vergaderen? Online of offl ine. Niemand die oog heeft voor elkaar. Gewoon je werk doen op de laptop en het ‘gelul’ aanhoren. Zo ongelofelijk slordig zijn we met communiceren naar elkaar. Wat zou het dan uitmaken of de infrastructuur en regelmatig uitligt? Wel belangrijk? Ga er dan ook zo mee om!
En onze klanten? Doen die het veel beter? Volgens mij niet. Vandaar bij deze de oproep: wie gaat als eerste een communicatieprotocol schrijven voor de markt? Op welke wijze communiceer je? Hoe volg je dingen op? Hoe combineer je de verschillende communicatiemogelijkheden die je tot je beschikking hebt? Dus een combinatie van QoS en QoC (Quality of Communication) Waarom hechten we (als geheel) zo’n enorm belang aan de (communicatie) drager maar dan vervolgens niet aan de inhoud?
En je kunt er zeker van zijn dat de partijen die ook op inhoud gaan schakelen daar uiteindelijk een prima verdienmodel aan kunnen hangen. Wie begint?
Als je tot zover in deze column gekomen bent en je vindt het ‘sense maken’ wat ik hier zeg, stuur je mailtje naar r.vermeulen@mantor om aan te geven dat je het een goed verhaal vindt. En ik beloof je dat ik jullie een middag uitnodig om daar samen eens over te bomen. Kijken wat jullie er mee zouden kunnen doen. Deal? O ja, en dus niet beginnen met enkel Rex;)
Goed verhaal toch? Lekker kort is niet aan mij besteed….
Rex Vermeulen is gespecialiseerd in business-to-business marketing voor de telecommunicatie- en ICT- branche. Met een kritisch oog helpt hij organisaties en product-markt combinaties om te komen tot een resultaatgericht en creatieve aanpak. Voor TBM schrijft hij al sinds de start kritisch columns over ontwikkelingen in de IT- en Telecom.
Rex Vermeulen
r.vermeulen@mantor.nl
