Gamma Communications is al jarenlang een vaste waarde in de telecom- en ICT-branche, met een sterke focus op nauwe samenwerking met partners en resellers. Ons uitgangspunt is simpel: we stellen partners in staat hun klanten een compleet, toekomstbestendig communicatieportfolio te bieden, zonder dat zij hoeven te schakelen tussen verschillende leveranciers. Van connectiviteit tot mobiele telefonie, en van Teams-telefonie tot een volwaardig UCaaS-platform: dat portfolio brengen we samen voor onze partners.
Microsoft Teams Service Suite
Als Product Manager UCaaS zie ik dagelijks hoe de markt verschuift richting Microsoft Teams als centrale werkomgeving. Steeds meer organisaties werken er al in en willen die omgeving uitbreiden met volwaardige telefonie en meer, zonder in te leveren op gebruiksgemak. Die vraag pakten we vroeg op: we waren de eerste aanbieder in Nederland met Operator Connect voor vaste nummers, en met Teams Phone Mobile integreren we ook mobiele nummers volledig in Teams.
Rond die telefoniekern bouwden we een bredere Service Suite. Naast telefonie omvat die suite inmiddels ook een omnichannel contactcenter, CRM-integratie, hardware zoals toestellen en headsets, en professional services voor implementatie. De meest recente toevoeging is geavanceerde call recording via Dubber: een AI-oplossing, gecertificeerd voor Microsoft Teams, die verder gaat dan traditionele gespreksopname en ook transcriptie, samenvattingen en sentimentanalyse levert.
Het portfolio is bewust modulair opgebouwd. Er is geen verplichte bundel en onze partners bepalen zelf per klant welke bouwstenen nodig zijn. Zo brengen we telefonie, contactcenterfunctionaliteit, CRM-integratie en intelligente analyse samen in één schaalbaar geheel, waarmee partners hun klanten toekomstbestendig bedienen.
Eind dit jaar: de introductie van Webex for Gamma
We blijven niet stilstaan. Aan het einde van dit jaar introduceren we Webex for Gamma: een nieuw, volledig Cisco-powered UCaaS-platform dat calling, chat, meetings en AI-functionaliteit combineert. Waar we voorheen BroadSoft voor telefonie inzetten en Webex als overlay voor meetings en messaging, brengt Webex for Gamma dit samen in één geïntegreerd platform, gebouwd op de cloudomgeving van Cisco. Die keuze maken we bewust: Cisco investeert jaarlijks fors in de doorontwikkeling van Webex, een schaal die wij als individuele provider nooit alleen zouden realiseren.
Voor partners betekent dit vooral meer regie. Via een centrale beheeromgeving monitoren, configureren en analyseren zij hun klanten zelf, zonder tussenkomst van Gamma. Belprofielen aanpassen, gebruikers toevoegen, prestaties analyseren: het kan allemaal direct. Dat verlaagt de operationele druk en verhoogt de snelheid van de dienstverlening. Ook hier werken we vanuit een ecosysteembenadering: Webex for Gamma vormt de kern, en partners breiden die uit met contactcenter, call recording, CRM-integraties en hardware, allemaal vooraf getest en gecertificeerd.
Werk je nu nog met oudere BroadSoft-oplossingen of een ander UCaaS-platform? Begin dan nu met oriënteren. Zo heb je straks alle tijd om een weloverwogen keuze te maken en je goed voor te bereiden op de introductie.
Wat dit betekent voor partners
Of het nu gaat om Teams-telefonie, contactcenteroplossingen, call recording of een compleet UCaaS-platform zoals Webex for Gamma: het zijn allemaal onderdelen van één geïntegreerd portfolio, ontwikkeld vanuit dezelfde samenwerking.
Wat mijn werk bij Gamma zo interessant maakt, zijn de gesprekken die ik dagelijks voer. Met partners spreek ik over de uitdagingen van hun klanten en de kansen die zij zien. Intern werk ik samen met collega’s aan de verdere ontwikkeling van ons portfolio. Juist die combinatie van praktijkervaring en samenwerking zorgt ervoor dat we oplossingen blijven ontwikkelen die aansluiten op de behoeften van de markt.
Wil je weten hoe samenwerken met Gamma eruitziet, of meer weten over de Microsoft Teams Service Suite of Webex for Gamma? Neem dan contact met ons op via sales@gammacommunications.nl. Ook kun je een van de Webex for Gamma Roadshows in Nederland bezoeken. Bekijk hier welke bij jou in de buurt is.
