Internet is de snelweg, AI de auto waarmee de data daadwerkelijk kan worden benut. In dat licht plaatst Ries Stam, salesmanager bij ResalePartners, de introductie van Fuse AI. Daarmee zet het bedrijf een volgende stap in het ontsluiten van de data op zijn billingplatform. Aan de lancering ging veel denkwerk vooraf, inclusief wensenlijstjes die korter en vervolgens weer langer werden. Het resultaat: geen AI om de AI, maar een volgende stap van correcte facturatie naar stuurinformatie.
“We hebben ons eerst afgevraagd wat AI voor ons als softwarebedrijf kon betekenen”, vertelt Ries. “We wilden zo begrijpen wat de toegevoegde waarde kon zijn voor onze klanten.”
Daarvoor keek het bedrijf eerst naar de eigen organisatie. ResalePartners beschikt inmiddels over tien jaar aan informatie uit supportvragen, troubleshooting en technische ondersteuning. Door AI op die informatie toe te passen, werd duidelijk hoeveel tijd kon worden bespaard bij terugkerende support- en servicevragen. Vervolgens werd AI voorzichtig ingezet bij de eigen softwareontwikkeling.
Zoals bij vrijwel iedere SaaS-aanbieder was er bovendien een wensenlijst die sneller groeide dan de beschikbare tijd en capaciteit. AI veranderde die dynamiek: must-haves en nice-to-haves konden sneller worden gerealiseerd, waardoor ruimte ontstond voor nieuwe ideeën. “Toen kwam de vraag: als dit voor ons zoveel waarde oplevert, wat kunnen we er dan voor onze klanten mee doen?”
De data was er al
Zo ontstond de basis voor Fuse AI. De naam verwijst volgens Ries zowel naar het samenbrengen van informatie als naar het Engelse woord voor lont. Oftewel: data bij elkaar brengen én er iets mee in gang zetten.
ResalePartners verwerkt al jaren grote hoeveelheden billing-, klant- en contractdata via meer dan 110 koppelingen met leveranciers en softwareplatforms. Tot nu toe lag de nadruk vooral op correcte facturatie en inzicht in omzet en marge. “Met AI kunnen we veel meer met diezelfde informatie doen. Van data die je verzamelt naar data die voor je werkt.”
De maandagochtendvraag
Veel MSP’s gebruiken AI al voor bijvoorbeeld e-mails, offertes en samenvattingen. Hun billingdata, klantinformatie en marges bevinden zich ondertussen in het ResalePortal, terwijl tools als ChatGPT, Claude en Copilot daar niet vanzelf toegang toe hebben. Fuse AI moet die werelden bij elkaar brengen.
Ries spreekt daarbij over de ‘maandagochtendvraag’. Wanneer loopt het contract van die klant eigenlijk af? Welke productgroep levert de meeste marge op? Bij welke klanten liggen upsellkansen?
“Vragen die je bedenkt in de auto, onder de douche of tijdens een gesprek met een collega”, zegt Ries. “Als je die informatie vervolgens moet opzoeken, moet je exports maken, een rapport draaien of collega’s inschakelen. Nu willen we dat je die vraag gewoon kunt stellen.”
Tijdens tests kregen partners daarom een eenvoudige opdracht: stel de vragen die in de dagelijkse praktijk relevant zijn. De eerste gingen vooral over omzet. Daarna volgden marge, contracten, risico’s en commerciële kansen. Wanneer lopen contracten af? Bij welke grote klanten ontstaat risico? Welke diensten leveren de hoogste marge op? En waar liggen cross- en upsellkansen?
Veel MSP’s hebben volgens Ries op basis van klantcontact, tickets, projecten en CRM-informatie al een goed fingerspitzengefühl voor wat er speelt. Wat vaak ontbreekt, is de financiële en contractuele onderbouwing. “Omzet, marge en contractinformatie zijn belangrijke ingrediënten om tot betere conclusies te komen.”
Wat er gebeurt als die onderbouwing ontbreekt, illustreert Ries met een voorbeeld uit de praktijk. Een MSP-directeur legde zijn salesrapportage voor aan Copilot met de vraag wat hij ermee kon. Er kwam een nette lijst met tien klanten en bijbehorende upsellkansen uit. Alleen: dat waren precies de tien klanten die structureel als laatste betaalden en de meeste problemen opleverden. Het antwoord klopte op basis van de aangeleverde informatie, maar zonder omzet-, marge- en betaalgegevens ontbrak de helft van het verhaal.
ResalePartners gebruikt daarvoor het beeld van een radar: Fuse AI moet zichtbaar maken wat al in de data zit, maar nog buiten beeld blijft.
Hoe partners die informatie willen gebruiken, verschilt. De ene stelt zijn vragen rechtstreeks binnen het ResalePortal, de andere wil de data gebruiken in de AI-omgeving waar al dagelijks mee wordt gewerkt. Daarnaast blijft er behoefte aan snelle ondersteuning bij praktische vragen over het platform. Vanuit die drie gebruikssituaties is Fuse AI opgebouwd uit Chat, Insight en Connector.
Chat, Insight en Connector
Fuse AI Chat richt zich op support, is al actief en voor alle gebruikers beschikbaar. De assistent beantwoordt op basis van de kennisbank vragen over bijvoorbeeld instellingen, tariefplannen en grootboekrekeningen. Dat moet partners tickets en wachttijd besparen.
Fuse AI Insight gaat een stap verder. Partners kunnen rechtstreeks vragen stellen over de gegevens die binnen ResalePartners beschikbaar zijn. Daarmee biedt Insight een laagdrempelige manier om billingdata te analyseren zonder daarvoor eerst exports of rapportages te maken.
Connector kiest de andere route en koppelt gegevens uit het ResalePortal aan het AI-platform dat de organisatie zelf gebruikt, zoals Copilot, ChatGPT, Gemini of Claude. Daarbij speelt MCP (Model Context Protocol) een belangrijke rol. Waar een traditionele API vooral vooraf gedefinieerde gegevens uitwisselt, draait MCP volgens Ries meer om de context van een vraag. De AI-oplossing kan zo bepalen welke beschikbare informatie nodig is om die vraag te beantwoorden.
Eerst lezen, dan handelen
Voorzichtigheid blijft daarbij geboden. Daarom is Fuse AI bewust volgens een read-onlyprincipe opgezet. Dat geldt voor alle drie de toepassingen: Chat, Insight en Connector. Gebruikers kunnen informatie opvragen, vragen stellen over hun gegevens en analyses laten maken, maar Fuse AI voert zelf geen handelingen uit. “We willen eerst beter begrijpen wat er gebeurt als je van read-only naar het uitvoeren van handelingen gaat”, zegt Ries. “Ga eerst lezen wat we aan data hebben en stel daar vragen over. Dat is wat Fuse AI biedt.”
Die voorzichtigheid geldt nadrukkelijk ook voor privacy en informatiebeveiliging. Het ResalePortal bevat immers gevoelige informatie over klanten, inkoop, omzet, contracten en marges. ResalePartners heeft de verwerking zo ingericht dat gegevens binnen de Europese Unie worden verwerkt en bewaard. Volgens Ries heeft het bedrijf ingesteld dat gegevens van ResalePartners niet worden gebruikt om het AI-model te trainen.
Partners moeten bovendien expliciet toestemming geven voor het gebruik van de AI-functionaliteit. Wil een medewerker Fuse AI gebruiken, dan bepaalt de beheerder of die toegang wordt verleend. ResalePartners maakt daarnaast inzichtelijk hoe gegevens binnen de verschillende toepassingen worden verwerkt.
De ISO 27001-certificering vormt daarbij een belangrijk kader. De privacy officer, externe auditor en de partij die ResalePartners bij de certificering begeleidt, zijn volgens Ries betrokken bij de keuzes rond Fuse AI.
Van billing naar bedrijfsvoering
Fuse AI past in een bredere ontwikkeling van het platform. ResalePartners begon met het automatiseren van een administratief en foutgevoelig proces. Vervolgens verschoof de nadruk naar controle: wordt alles wat bij leveranciers wordt ingekocht ook daadwerkelijk en tegen het juiste bedrag aan klanten doorbelast? De volgende stap is het benutten van diezelfde gegevens voor de bedrijfsvoering.
Daarbij hoeft billingdata niet op zichzelf te staan. In combinatie met CRM-, ticket-, project-, financiële en eventueel HR-data ontstaat een completer beeld van de organisatie. Omzet en marge krijgen zo context uit bijvoorbeeld supporttickets, projecten en financiële informatie.
Op langere termijn ziet ResalePartners mogelijkheden om met AI ook andere processen te versnellen. Zo onderzoekt het bedrijf of AI bij onboarding automatisch afwijkingen kan herkennen in grote hoeveelheden facturatie- en leveranciersdata. Daarbij geldt dezelfde ambitie die ResalePartners voor het facturatieproces zelf hanteert: ook bij de implementatie moet uiteindelijk tot 80 procent tijd kunnen worden bespaard.
Fuse AI is vanaf 8 september beschikbaar in het ResalePortal en via de website van ResalePartners. Partners zien daar wat de drie varianten doen en hoe eenvoudig ze te gebruiken zijn.
Voor Ries gaat AI daarmee verder dan een extra functionaliteit in het ResalePortal. “Eens in de zoveel tijd heb je een accelerator nodig. Internet was vooral een snelweg om informatie te transporteren. AI is de auto die het mogelijk maakt om daadwerkelijk iets met die data te doen.”
