Met bijna 500 Mitel-installaties op de teller weet Loogisch precies welke oplossing bij welke klant past. Loogisch zet Mitel Subscription in voor on-premise, cloud en hybride deployments. Erik Masselink, operationeel verantwoordelijk voor Communicatie & IT, legt uit waarom Mitel Subscription de ideale keuze is voor klanten die deploymentflexibiliteit eisen.
Van hardware naar subscription
Loogisch bestaat sinds 1988 en heeft zich vanaf het begin gespecialiseerd in communicatietechnologie. Het bedrijf staat bekend om zijn technische expertise – zo wordt het regelmatig door leveranciers gevraagd om input bij nieuwe functionaliteiten te geven, beta’s te testen en deel te nemen aan meerdere resellerpanels. Die kennis komt goed van pas bij complexe Mitel-implementaties.
De relatie tussen Loogisch en Mitel gaat ver terug. In 2003 leverde Loogisch aan een accountantskantoor voor het eerst een Mitel-systeem. Inmiddels zijn er bijna 500 klanten van een Mitel-oplossing voorzien. “In 2008/2009 zijn we met Mitel Cloud begonnen. Vanaf dat moment zijn ook de eerste grote internationale klanten binnengekomen en dat is niet meer opgehouden”, vertelt Erik Masselink.
Vier jaar geleden introduceerde Mitel het subscriptionmodel. Voor Loogisch was dit een gamechanger. Veel bestaande klanten zijn overgezet naar Mitel Subscription, waarbij de hardware kon blijven staan en updates, back-ups en software assurance werden afgedekt door een maandelijkse prijs.
Terugkerende inkomsten en tevreden klanten
“Voor de reseller is het interessant vanwege de terugkerende inkomsten, in tegenstelling tot de eenmalige omzet van Software Assurance”, legt Masselink uit. “Als reseller kun je updates sneller doorvoeren. Maar ook voor de klant is het prettiger; vanwege de transparantie en omdat het minder hinder betekent. Daarnaast zijn de licentieprijzen en de migratiekosten erg gunstig.”
De flexibiliteit van Mitel Subscription
Hoewel Loogisch meerdere communicatieplatformen levert, heeft Mitel een duidelijke positie in het portfolio. “Mitel heeft net als elke vendor soms zijn issues gehad, maar als je het totaal vergelijkt met andere aanbieders dan is het een super robuust product. Proven technology”, aldus Masselink. Hij is enthousiast over recente ontwikkelingen: “Het is een tijd rustig geweest, maar ze zijn met een inhaalslag bezig. CloudLink en nu recent Workflow Studio: dat is echt fantastisch.”
Mitel Workflow Studio is een visuele ontwikkeltool waarmee resellers automatiseringen en integraties kunnen bouwen binnen Mitel-omgevingen zonder te programmeren. Mitel CloudLink is een cloudplatform dat Mitel-toepassingen en -systemen verbindt met moderne cloudservices en API-integraties.
3 Mitel Subscription-klantcases
Om de flexibiliteit van Mitel Subscription aan te tonen, hieronder drie klantcases van Loogisch.
Klantcase 1 – Internationale staalmachinebouwer
Bij een staalmachinebouwer met zo’n 400 gebruikers heeft Loogisch een Mitel Subscription-oplossing geleverd vanuit een datacenter in Nederland, Virtual Mitel on-premise in de VS en meerdere kleine Mitel-systemen op hardware in Azië.
Klantcase 2 – Nederlandse gemeente
Een Nederlandse gemeente met 750 aansluitingen en 50 klantcontactcenter-medewerkers draait volgens het subscriptionmodel met een Mitel MiVoice Business on-premise onder Nutanix.
Klantcase 3 – Zorginstelling Duitsland
Loogisch heeft een zorginstelling in Duitsland met onder andere 50 Mitel DECT-aansluitingen gekoppeld aan zorgalarmering on-premise onder Proxmox.
Deployment-flexibiliteit
De voornaamste reden waarom Loogisch voor Mitel Subscription kiest, is de deploymentflexibiliteit. “Er zijn nog steeds best veel klanten die een on-premise oplossing willen of een variant. En dat kan met de flexibiliteit van Subscription”, vertelt Masselink. “Het voordeel is dat het heel flexibel is qua deployment: je kunt het on-premise inzetten, in een private cloud van de klant, onze cloud of een hybride variant, en dat alles in een overzichtelijk prijsmodel per maand.”
Wanneer kiest Loogisch voor Mitel?
Bij bepaalde klantgroepen valt de keuze vrijwel automatisch op Mitel. “Bij zorgorganisaties wordt het al snel Mitel, want die organisaties willen vaak een oplossing die op locatie draait”, legt Masselink uit. “Daarnaast hebben we flink wat internationale klanten die ook graag de installatie in bepaalde landen on-premise hebben staan, vooral Aziatische bedrijven. Daar komen we soms zelfs nog analoge lijnen tegen die we moeten koppelen.”
Voor complexere projecten biedt Mitel volgens hem meer mogelijkheden. “Uiteraard komen we klanten tegen met complexere wensen en eisen qua routering en koppelingen. In die situaties kun je functioneel veel meer met een Mitel. Zo hebben we onlangs nog een groot hotel opgeleverd in Frankfurt met verschillende integraties, die we alleen met een Mitel konden oplossen.”
Bij aanbestedingen speelt Mitel Subscription eveneens een belangrijke rol. “Dat is perfect wanneer de klant eist dat de oplossing in een private cloud, dus single tenant, draait. Dat staat regelmatig in aanbestedingen, vooral bij bedrijven die zogenaamde kritische dienstverlening leveren.”
Wil een klant daarentegen een pure, 100 procent cloudoplossing, dan vult Loogisch dat meestal niet in met Mitel. “De kracht zit echt in het hybride en flexibele karakter”, benadrukt Masselink.
Virtualisatie-opties
Ook op het gebied van virtualisatie onderscheidt Mitel Subscription zich. De oplossing kan worden ingezet met Proxmox, Nutanix, Hyper-V en VMware. “Iets wat geen enkel ander platform kan”, stelt Masselink.
Over de nabije toekomst is Masselink optimistisch. “Mitel is zogezegd bezig met een inhaalslag, daar ben ik positief over. Er komt op korte termijn bijvoorbeeld de Next Gen UC Client, die gaat Mitel veel brengen.”
