My-Connect, het platform met clouddiensten van distributeur BusinessCom, bestaat in 2026 10 jaar. Een van de trouwste My-Connect business partners is Kinwell. Directeur André Pastoor en pre-sales consultant Fred Nienhuis vertellen over de succesvolle samenwerking, de kracht van My-Connect en de waarde van écht partnerschap. ‘Wij zoeken geen leverancier maar een partner.’
Kinwell is een familiebedrijf met 115 medewerkers en vestigingen in Leek, Zwolle en Heerhugowaard. Het bedrijf verbindt mensen en organisaties met slimme oplossingen in IT, communicatie, zorgtechnologie en beveiliging. Ook Kinwell viert in 2026 een jubileum: het bedrijf bestaat 40 jaar en heette tot 2023 Telecom Service Groep .
De samenwerking tussen Kinwell en BusinessCom is gestart in 2016, toen de Veghelse distributeur Televersal overnam. Die stap zette Kinwell met de nodige noordelijke nuchterheid, vertelt directeur André Pastoor. “We hebben eerst zorgvuldig gekeken of alle beloftes ook nagekomen werden. En dat is meer dan gelukt. De warme band die we nu op alle lagen hebben – met onder anderen directeur Pieter van Eldonk, maar ook met partnermanager Niels van den Berg, die hier al tien jaar over de vloer komt – maakt het heel prettig zaken doen. Afspraak is afspraak, en als er iets aan de hand is, wordt het opgelost. Daar houden we van.”
Acht jaar My-Connect: geen dag spijt
Zo’n acht jaar geleden koos Kinwell bewust voor het My-Connect concept, door de telefoniedienst My-Connect Telepo en SIP Trunking op te nemen in het portfolio. “We hebben deze ontwikkeling vanaf het begin nauw gevolgd en op het juiste moment de keuze gemaakt om in te stappen. Vanuit die overtuiging zijn we gestart – en daar hebben we geen dag spijt van gehad,” zegt André Pastoor. De transitie van traditionele PABX-omgevingen naar het cloudmodel verliep vervolgens snel. Kinwell positioneerde My-Connect onder een eigen label, volledig ondersteund door het concept. “Met een eigen propositie maak je echt onderscheid. Je biedt een oplossing die naadloos aansluit op de klantbehoefte en zich op een eigen manier positioneert binnen het aanbod in de markt.”
Die strategische keuze heeft zich duidelijk uitbetaald. In 2024 werd Kinwell uitgeroepen tot My-Connect Telepo Partner of the Year, gevolgd door de BusinessCom Cloud Partner of the Year Award in 2025. Pastoor: “Dat zijn mooie erkenningen, maar uiteindelijk draait het om de lange termijn met je klant. Een klant hebben is één, een klant behouden is twee – en dat bereik je alleen door continu waarde toe te voegen.”
Een puzzel waarbij alle stukjes passen
Fred Nienhuis, pre-sales consultant bij Kinwell, omschrijft de kracht van het My-Connect platform treffend: “De diensten die we afnemen binnen My-Connect zijn My-Connect Telepo, Mitel Subscription, het trunking-platform, Aurora teleQ, Red Cactus en CloudCTI. De kracht van het My-Connect-platform zit hem in de verschillende diensten die ook heel goed met elkaar samenwerken. Het is een soort puzzel waarbij alle puzzelstukjes perfect in elkaar vallen en elkaar versterken.”
André Pastoor beaamt dat. Juist die add-on-diensten zijn daarin doorslaggevend.
“Of het nu Red Cactus, teleQ of AI met transcriptie is – er komen continu nieuwe diensten bij die onze klanten echt verder helpen. Dat helpt ons om relevant te blijven. Niet alleen de basis leveren, maar ook aanvullende waarde toevoegen aan de bedrijfsprocessen van je klanten.”
Samenwerken op alle niveaus
Wat de band tussen Kinwell en BusinessCom onderscheidt, is de wijze waarop beide organisaties in onder andere de pre-sales samenwerken. André Pastoor: “Soms klopt er een leverancier bij ons op de deur met een nieuwe oplossing. Dan geven wij aan: het is beter dat dit ook in My-Connect geïntegreerd wordt. Zo is teleQ bij My-Connect gekomen. Dat kennisdelen, dat is heel waardevol.”
De My-Connect Portal, die het leven van business partners zo makkelijk mogelijk moet maken, is een belangrijk onderdeel van het succes van de samenwerking. Fred Nienhuis: “De portal heeft zich de laatste tien jaar ontwikkeld tot een volwaardige omgeving; bij het bestellen, is het eenvoudig stap voor stap te doorlopen waarbij de diensten aan het einde direct beschikbaar zijn voor de engineers. De portal gaat verder dan alleen het indienen van aanvragen en biedt partners een centrale omgeving om hun volledige dienstverlening te beheren en te optimaliseren, waardoor processen zo soepel en efficiënt mogelijk verlopen.”
André Pastoor vult aan: “Vanuit Kinwell schakelen meerdere mensen met BusinessCom om feedback en verbeteringen door te geven voor de My-Connect Portal. We merken dat BusinessCom daar altijd goed naar luistert.” Fred Nienhuis sluit zich daarbij aan: “Dat de wensen van onze kant gehoord worden en dat die ook daadwerkelijk toegevoegd zijn – dat zegt veel.”
Eenvoud als onderscheidend vermogen
Voor André Pastoor is eenvoud een van de grootste troeven van de samenwerking. “Wij zoeken geen leverancier, maar een partner met wie je op diverse niveaus samenwerkt. Vertrouwen is heel belangrijk, net als innovatie, technische en commerciële ondersteuning – maar vooral: eenvoudige processen. Dat is iets wat BusinessCom uitstekend voor elkaar heeft: de webshop, inzicht in voorraden, de My-Connect Portal, de facturatiemodule. Alles vanuit één loket, 24/7 kunnen bestellen. Zeker handig bij spoedbestellingen.”
Een ander belangrijk voordeel van de whitelabel-oplossingen van My-Connect: Kinwell is klanteigenaar. “In andere modellen ligt de factuurrelatie niet altijd bij de partner zelf. Bij ons is dat wél het geval. Dat geeft ons meer grip en is voor ons bedrijf essentieel.”
Partnermanager Niels van den Berg, al tien jaar het gezicht van BusinessCom voor Kinwell, herkent zich in de woorden van André en Fred: “Het zakendoen met elkaar is iets persoonlijks. We werken echt intensief samen, en wat geautomatiseerd kan, is geautomatiseerd: webshop-bestellingen, clouddiensten aanvragen, facturatie, overzicht. Daar winnen we allebei tijd mee.”
Aanbeveling zonder voorbehoud
Fred Nienhuis besluit met een duidelijk advies aan collega-partners: “Ik zou andere business partners zeker aanraden om met BusinessCom en My-Connect in zee te gaan. Zeker door het brede portfolio, de juiste ondersteuning en een fantastische portal die het je makkelijk maakt.”
10 jaar My-Connect
Het My-Connect concept bestaat nu tien jaar en is opgebouwd uit de combinatie van meerdere clouddiensten, verbindingen, mobiele telefonie, hardware, plus support uit één hand. Met de My-Connect Portal allemaal zo eenvoudig mogelijk gemaakt voor bestellen en factureren met een integratie met de hardware-webshop van BusinessCom.
Het unieke aan het concept van My-Connect is de combinatie van de volgende ingrediënten: een breed palet aan wholesale clouddiensten voor telefonie, UC, networking en cybersecurity; SIP Trunking en (mobiele) verbindingen; aanvullende hardware zoals netwerkapparatuur en endpoints; de korte lijnen, kennis en ondersteuning (technisch en commercieel) van BusinessCom.
De diensten in het My-Connect portfolio worden gevormd met vendoren als Mitel, Intermedia Cloud Communications, Zoom, Xelion, Telepo, Clearvox Nexxt, Barracuda, Alcatel-Lucent, Odido, KPN Mobiel, Pridis, CloudCTI, Aurora teleQ, Red Cactus en Q Data Solutions.
www.my-connect.nl
