Samenwerken en videobellen gaat met de terugkeer naar kantoor een nieuwe fase in. Ineens komen organisaties erachter dat het koppelen van diverse platformen en hardware nog niet zo eenvoudig is. Gelukkig biedt Duppal al deze bedrijven de helpende hand. Reportage over een unieke specialist in het opzetten van naadloze online meetings.
Nu veel medewerkers langzaam maar zeker weer naar kantoor teruggaan, gaat hybride samenwerken een nieuwe fase in. Toen iedereen ineens verplicht thuis moest werken, was meestal één meetingplatform leidend en anders was het vanaf je laptop thuis wat eenvoudiger schakelen tussen de diverse meetingtools. Maar nu mensen weer de boardrooms en huddlerooms op kantoor gaan gebruiken, lopen ze tegen beperkingen aan.
Specialist in online meetings
Duppal is al sinds de start zes jaar geleden specialist in videoconferencing én in het koppelen van verschillende platformen. Zij zien nu een enorme toename in de vraag naar multiplatform oplossingen. Gelukkig bieden zij hiervoor Pexip, wat alle gangbare hardware én platformen naadloos aan elkaar koppelt. Of het nu gaat om Blue Jeans, Cisco Webex, Google Meet, Microsoft Teams of Zoom. “Waar de meeste aanbieders praten over interoperability, gebruiken wij de term multiplatform”, vertelt Debby Kappetijn, director sales & marketing bij Duppal. “Elke aanbieder wil zijn klanten exclusief op het eigen platform. Maar zo zit de wereld niet in elkaar. Thuis ging dat goed maar nu mensen op kantoor komen willen ze dat alles net zo makkelijk loopt. Alleen zijn de meetingruimtes op kantoor vaak uitgerust met traditionele technologie of is het systeem aangemeld op 1 specifiek platform.
Alles valt samen
Ook Debby’s collega, collaboration specialist Rutger Zeldenrijk voelt zich in deze nieuwe fase als een vis in het water. Debby heeft een achtergrond bij zowel videoconferencing leveranciers als Talk & Vision als in de telecom, bij Interoute (inmiddels GTT). Datzelfde geldt ook voor Rutger, die zijn kennis opdeed bij AVEX, KPN en ook Talk & Vision. Een dergelijke achtergrond hebben meer van de medewerkers van Duppal. “We roepen al 20 jaar dat het prima kan, maar alles viel vorig jaar samen, goede connectiviteit, goede cloudplatformen en een epidemie die ons dwong volledig online te gaan werken”, vertelt ze.
Duppal was daarvoor al als specialist actief in dit segment en had en heeft zo een enorme voorsprong op andere aanbieders, die meestal minder ervaring meebrengen. Duppal is leverancier van Cisco Webex, Zoom en Pexip. “We leveren zelf geen Microsoft Teams, maar kunnen wel adviseren en meedenken over de integratie ervan”, aldus Debby. Behalve de tamelijk unieke expertise op dit gebied onderscheidt Duppal zich door de aanpak, waarin tijdens de implementatie de gebruikers centraal staan. Elk project wordt aangevlogen vanuit vier stappen, van consultancy naar implementatie en vervolgens user adoption en support (onder de naam Meet Duppal Support red). Die laatste twee fasen zijn essentieel om ervoor te zorgen dat een organisatie en haar gebruikers de aangereikte tools optimaal gebruiken. “”Naast technologie gaat het om adoptie en support. We helpen met trainen, maar ook met de communicatie intern en geven tips rond updates.”
A pleasure to meet, wij zijn Duppal
Het kan ongelooflijk fijn zijn om nauw samen te werken, ook al zit er 1000 kilometer tussen. Een goede verstandhouding en open, inspirerende communicatie zijn belangrijke sweet spots voor mensen om zich goed te voelen. En als mensen gelukkig zijn, zijn ze productiever en creatiever. Daarom richten wij onze aandacht op de user, meeter, vergaderaar en samenwerker. Met ons unieke user adoption programma zorgen we ervoor dat medewerkers van grote bedrijven, ziekenhuizen, universiteiten, banken en meer de systemen van Cisco Webex, Pexip en Zoom omarmen en de features leren benutten die van elke meeting een inspirerend en effectief event maken.
One-touch join
Met name Pexip is op dit moment ‘hot’, merken ze bij Duppal. Volgens Rutger is Pexip het ‘Zwitsers zakmes’ onder de videoconferencing tools. “Het maakt niet uit welk videosysteem je zelf of je externe contact gebruikt, Pexip Cloud Video Interoperabiliteit (CVI) zorgt ervoor dat het naadloos verbindt met de devices in jouw meeting room. Daarbij is Pexip ook voor de platformen gecertificeerd, zoals voor Microsoft Teams en als enige voor Google Meet. Kortom; of het nu gaat om devices van Cisco, Logitech of Polycom of tools als Google Meet, Microsoft Teams, Skype for Business, Webex of Zoom, Pexip legt de koppeling.”
Zo kun je vanaf bestaande endpoints deelnemen aan vergaderingen op verschillende platforms. ”Dan heb je het over cloud video interoperability op zijn best en Duppal is als Pexip-specialist de aangewezen partij om je daarbij te helpen”, stelt Rutger. “Pexip staat ook bekend als een hoogwaardig, betrouwbaar, schaalbaar en veilig videoplatform dat garant staat voor goede en stabiele connectiviteit. Onderscheidend is ook het gebruikersgemak, met één druk op de knop kun je een meeting opzetten. One-touch join (OTJ). “We horen vaak van onze gebruikers dat ze zo blij worden van de groene Pexip-button, waarmee ze in een keer een meeting kunnen starten”, vertelt Debby. Via elk device kunnen interne en externe gebruikers aansluiten in de Virtual Meeting Room. Bijkomend voordeel is dat je dankzij Pexip niet direct overal nieuwe hardware hoeft aan te schaffen. Pexip schakelt net zo makkelijk met een Zoomroom als met de hardware in een boardroom die tien jaar geleden is opgeleverd.
Er zijn ook integraties met diverse agenda’s, zoals Microsoft Outlook. En, vertelt ze trots; “Ons mooiste proof of concept, bij onze allergrootste gebruiker heeft het nog niet één keer niét gewerkt. En dat terwijl er natuurlijk buiten de technologie ook best wel wat mis kan gaan
met een invite bijvoorbeeld.
“De puzzel is bij elke klant verschillend. Als je gewend bent aan Zoom, hoe koppel je dat aan Teams? Of je hebt traditioneel Webex, maar je klanten willen contact via Zoom en IT wil liever Teams, hoe knoop je dat aan elkaar.”
Toekomst
De afgelopen jaren zijn grote stappen gezet op het gebied van samenwerken op afstand. Maar ook post corona blijft het een markt vol ver¬¬andering, verwachten ze bij Duppal. Rutger: “we blijven zoeken naar een betere verbondenheid, naar nóg gelijkwaardiger meetings tussen partijen op afstand. Er wordt al gesproken over de trend van ideation, waarbij technologie helpt om ideeën te bedenken en te communiceren. We kennen nu de basis, er komen steeds meer use cases over samenwerken, invulling van ruimtes en gebruik van tools, maar nu gaan we de stap maken naar de combinatie en toevoeging van andere applicaties. Denk met name aan VR, maar ook aan AI.” Eén ding is duidelijk, terwijl de hele markt nog volop aan het veranderen is, kijkt Duppal alweer vooruit naar de ontwikkelingen die gaan komen.
Wie is Pexip
Pexip is een van oorsprong Noors technologiebedrijf, opgericht in 2012 als video-infrastructuur specialist. Het fuseerde in 2019 met Videoxio, een in 2011 opgerichte cloud video service provider. Vanuit hun beider ervaring zagen ze een kans om de drempels voor videoconferencing weg te nemen die het tot die tijd duur en gebruiksonvriendelijk maakten. Vandaag de dag is Pexip beursgenoteerd en heeft het kantoren in Oslo, Londen,, New York en Sydney evenals verkoopkantoren over de hele wereld. Vorig jaar werd Pexip gepositioneerd als ‘Visionary”in Gartner Magic Quadrant voor Meeting Solutions.
