Dstny neemt Tactful AI over, een technologische start-up gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en Egypte, die een intelligent customer experience platform aanbiedt. De overname breidt het telecom productportfolio van Dstny uit en helpt bedrijven hun customer engagement operations te verbeteren via moderne digitale en traditionele spraakkanalen.
“Met Tactful aan boord versterken we ons niet alleen met next-generation Customer Engagement-technologie, maar voegen we ook een uitstekend team toe aan onze groep”, zegt Daan De Wever, CEO Dstny Group.
Naarmate de concurrentie toeneemt, moeten bedrijven zich onderscheiden op basis van klantervaring. Tactful’s Unified Customer Experience Platform (UCX), opgericht door Mohamed Elmasry, Mohammad Hassan en Sherif Khairallah, is een AI- en datagerichte oplossing die zakelijke gebruikers in staat stelt het klanttraject over meerdere touchpoints te beheren, te betrekken en te begrijpen. Het omvat een compleet omnichannel digitaal contactcenter, meertalige conversational chatbots, en conversational analytics.
“Tactful en Dstny delen dezelfde visie om werknemers en klanten samen te brengen door middel van interactieve communicatiemiddelen. We geloven allebei dat we samen het leven van mensen nog beter positief kunnen beïnvloeden. Door ons aan te sluiten bij Dstny, zijn we verheugd om onze go-to-market strategie te versnellen en nog meer waarde te brengen aan onze klanten,” Mohamed Elmasry, mede-oprichter en CEO van Tactful AI.
Met de out of the box, no-code AI-powered automation engine, kan elke organisatie AI en data inzetten in hun customer experience operations met minimale inspanning, ongeacht de technische capaciteit.
“Onze fusie- en overnamestrategie draait om product- en inkomstensynergieën, niet om kostensynergieën zoals je elders vaak ziet. Op die manier groeien we sneller als gezamenlijke bedrijven, en krijgen onze klanten veel sneller toegang tot meer en betere producten. Tactful is in alle opzichten een perfecte match, en we zijn verheugd om te gaan samenwerken,” zegt Chris Parker van Dstny Group.
