Ambitieus zijn, maar toch klein blijven. Voor sommigen klinkt het misschien als iets negatiefs, maar daar ben ik het absoluut niet mee eens.
Het hebben van ambitie gaat niet alleen maar om meer, meer en meer. Waar je die ambitie aan besteedt, dat is van groter belang. Ga je voor zo veel mogelijk klanten in een zo kort mogelijke tijd? En waarom doe je dat? Meer geld? Naamsbekendheid? Of leg je juist liever de focus op het onderhouden van je huidige klantenbestand, zodat de klanten die je binnenhaalt ook willen blijven?
Bij dutchtel gaan wij voor de tweede aanpak. Dat er vurige passie door onze aderen stroomt is wel te merken, maar die passie zit ‘m vooral in het ontzorgen van onze klanten. We zijn een kleinschalig team met krachten waar menig grootschalig team nog wat van kan leren. Het heeft op lange termijn geen zin om alsmaar geld in sales te proppen om nieuwe klanten binnen te halen als ze een jaar later toch doorstromen naar de concurrent. Dan kun je jaarlijks wel honderd klanten aannemen, maar aan het eind van het verhaal zit je zonder stabiliteit en zekerheid.
Die stabiliteit en zekerheid bieden wij ook aan onze klanten. We bieden ze het vertrouwen dat onze service hetzelfde blijft, ongeacht onze groei. Dat is niet alleen fijn voor hen, maar ook voor ons. We zien wat er nodig is en scherpen onze service waar nodig aan om ervoor te zorgen dat alle partijen blij blijven. Een glimlach op het gezicht, daar doen we het voor. Eigenlijk is dat ook wat maakt dat onze klanten bij ons willen blijven, die ontzorging. Het financiële voordeel is fijn, maar alles over de schutting kunnen gooien en er blindelings op kunnen vertrouwen dat het goed komt, is vele malen fijner.
Als mede-eigenaar van dutchtel ben ik, Patrick Balleur, ontzettend trots op ons team. Ondanks dat onze focus niet ligt op de groei van ons bedrijf, groeien we wel degelijk. Daar werken we hard voor, en wanneer je samen ergens voor gaat, leer je elkaar ook op een andere manier kennen. Je wordt haast een soort familie. Het zal je daarom vast niet verbazen dat we dagelijks samen lunchen, regelmatig leuke uitjes verzorgen en ‘s zomers bijeenkomen voor een heerlijke barbecue bij Bouke (mede-eigenaar) of mij thuis.
Zorg dat je als ondernemer niet vastroest in een bepaalde manier van werken, omdat het ‘nu eenmaal zo hoort’. Het was nooit ons plan om groot te worden. Zolang we onze dienst met liefde kunnen blijven leveren, is dat voor mij voldoende. Groeien we in de tussentijd alsnog?
Zolang we onze dienst met liefde kunnen blijven leveren, is dat voor mij voldoende
Dan is dat zeker mooi meegenomen, maar het hoofddoel zal het nooit worden.
Klein maar fijn, wij mogen er ook zijn!
Patrick Balleur is mede-eigenaar en opricht van dutchtel. Hij is in 2000 zijn telecom carrière begonnen bij Roadphone. Hij woont in het Linge dorpje Rhenoy. Is getrouwd met Anouk. Ze hebben samen een zoon, een hond en een kat.
