Consumenten gebruiken voor interactie steeds vaker digitale kanalen zoals e-mail, web chat en social media. Continue verbeteringen van omni-channel mogelijkheden zijn daarom essentieel. Dit geldt ook voor workforce optimization tools die regelen hoe de diverse kanalen zo efficiënt mogelijk worden afgehandeld en ingepland. Het vernieuwde contact center-portfolio van Mitel voorziet hierin. De oplossingen uit het MiContact Center-portfolio zijn uit de cloud, op locatie of als combinatie van deze twee (hybride) te implementeren. MiContact Center Solidus Het MiContact Center-portfolio is op verschillende punten uitgebreid en verbeterd. Bij de ontwikkeling van de nieuwe versie van MiContact Center Solidus draait alles om klantenservice,…
Auteur: Redactie
T-Mobile en Mitel lanceren Cloud & Clear, een zakelijke cloud communications-oplossing voor vast en mobiel voor het Nederlandse MKB. Cloud & Clear staat volgens de telecombedrijven voor maximale vrijheid, lagere kosten en eenvoudige migratie. “Ondernemers in het midden- en kleinbedrijf (20 tot 250 medewerkers) kunnen hun mobiliteit en efficiency fors verbeteren door hun communicatiediensten te verhuizen naar de cloud”, laten T-Mobile en Mitel in hun persbericht weten. “Hoewel de voorspellingen zijn dat de cloudmarkt in dit segment jaarlijks 15 tot 25 procent zal gaan groeien, zou dit percentage veel hoger kunnen zijn. Angst voor ingewikkelde migratie, verminderde betrouwbaarheid, hoge kosten en verstoring van de…
B2B-verkopers zijn nog onvoldoende bedreven in het achterhalen van de klantbehoefte. Dat is een van de conclusies van de Sales Skills Monitor (SSM), een onderzoek van trainings- en adviesbureau SellingNet. “De juiste vragen worden niet gesteld.” De Sales Skills Monitor (SSM) is een onderzoek van trainings- en adviesbureau SellingNet onder 486 respondenten verdeeld over verschillende branches. Het onderzoek geeft inzicht in het competentieniveau van de Nederlandse B2B-verkoper. Om maar meteen met de belangrijkste vraag te beginnen: die business-to-business-verkoper in Nederland, hoe doet die het eigenlijk? Als we het vergelijken met bijvoorbeeld Amerikaans onderzoek, doen we het niet slecht, verzekerd Ronald Swensson…
Zo, beste telecomdirecteur/manager… druk met het hoofd boven water houden? Vooral in de reactieve sfeer met het oplossen van problemen en calamiteiten? Toch die mensen eruit? Hoe krijgen we het pas geleverde systeem toch netjes aan de praat? Of zit u in de pro-actieve sfeer? Veroveren die markt en wel ‘zo en zo!’ Ik ga het met u vooral over dit laatste hebben. Ik doe even een inschatting hoe dat nu bij u in zijn werk gaat…U kijkt naar wat u voor diensten en producten in het portfolio heeft en zoekt daar, al of niet bewust en onderbouwd, een markt…
Eind 2012 kreeg Drake & Farrell van een telecomprovider de opdracht om enkele complexe logistieke processen uit te gaan voeren, en wel per 1 april 2013. Aan de logistieke dienstverlener de uitdaging om binnen enkele maanden de ondersteunende IT-infrastructuur op te bouwen. “Er was eigenlijk geen planning, alleen maar een deadline die gehaald moest worden”, schetst Gilda Verheul, account manager bij Drake & Farrell. De Scrum-gebaseerde aanpak van Sping bleek goed bestand tegen deze tijdsdruk. Drake & Farrell is gespecialiseerd in het bedenken, bouwen en uitvoeren van klantspecifieke, complexe logistieke processen. Zo zorgt de logistieke dienstverlener uit Bleiswijk er voor…
UC, voluit Unified Communications, blijft een beetje een magisch begrip. Ieder telecomgerelateerd bedrijf heeft het over UC, Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), Choose Your Own Device (CYOD) en al die andere termen die daarbij horen. Maar waarom lijkt het alsof de meest belangrijke component van elke communicatie-oplossing meestal als hekkensluiter wordt gezien? Bij (bijna) alle implementaties van UC is er een vast patroon van het evalueren van de oplossing. Waarbij de features van de oplossing sterke overeenkomsten hebben, of het nu Microsoft Lync, Cisco Jabber, Unify OpenScape of een andere softphone client is, maar desondanks uitgebreid vergeleken en geëvalueerd worden. Maar die…
Steeds meer mensen hebben last van trage verbindingen als ze draadloze netwerken werken. Dat komt omdat de 2,4 GHz-frequentie die we in hoofdzaak gebruiken, overvol is. We hebben dat niet alleen te danken aan alle consumentenrouters die in nagenoeg ieder Nederlands huishouden te vinden zijn. Ook de bestaande DECT-telefoons en onze magnetrons gebruiken de 2,4 GHz, waardoor het nu drukker is dan ooit op deze frequentie. Volgens het Agentschap Telecom dat in Nederland toeziet op het gebied van frequenties, zijn deze problemen op te lossen als meer mensen overstappen op de 5GHz-band. Onderzoek dat het agentschap liet uitvoeren onder gebruikers…
Veel organisaties hebben te maken met de trends ‘Consumerization of IT’ en Bring-Your-Own-Device (BYOD). Door medewerkers bijvoorbeeld toe te staan hun privé tablets te gebruiken op de werkvloer, krijgen IT-afdelingen te maken met toegenomen veiligheidsrisico’s. Hieronder staan vijf oplossingen die organisaties zouden moeten overwegen om een BYOD-strategie op een zo veilig mogelijke manier uit te voeren. 1. Mobile Device Management (MDM) MDM is één van de meest gebruikelijke oplossingen voor de beveiliging van smartphones, tablets en prive laptops. Oplossingen voor MDM maken het bijvoorbeeld mogelijk om data op de smartphone of tablet op afstand te wissen. Sommige MDM-oplossingen ondersteunen BYOD,…
Het zal u niet ontgaan zijn dat we midden in een crisis zitten. Dat betekent dat bedrijven ook kritisch kijken naar hun investeringen rond werkplekken. Ja, er wordt nog altijd volop geïnvesteerd, in het nieuwe werken bijvoorbeeld. Of in clouddiensten. Per saldo betreft dat allemaal efficiencyslagen om organisaties efficienter en beter te maken en te besparen op kantoorruimte of investingen. Bij clouddiensten speelt immers, dat het financieel model van maandelijks afrekenen veel interessanter is dan het aanschaffen van servers met alle verantwoordelijkheid van dien. Een nieuwste trend nu is ook om niet perse meer de nieuwste modellen pc’s en laptops…
RoutIT introduceert totaalcommunicatie met I AM. I AM geeft de ondernemer een compleet communicatieplatform voor efficiëntere samenwerking. Met spraak, video, chat, schermdelen en beschikbaarheidstatus. Altijd beschikbaar en overal met elk device te gebruiken. I AM van RoutIT maakt communiceren niet alleen eenvoudiger, maar ook efficiënter. Gebruikers kiezen met I AM zelf de vorm van communiceren die het beste bij de situatie past. Of dit nu chat, bellen of videobellen is. Eén op éen, of juist in groepsverband. Maar ook desktopdelen en filesharing. En met de real-time beschikbaarheidsstatus van collega’s ziet de gebruiker eenvoudig wie beschikbaar en bereikbaar is. Bestaande nummers, vast &…






