Auteur: Redactie

Voiceworks biedt met Cloud Contact Center en Chat Conversational AI (artificial intelligence) twee nieuwe oplossingen voor klanten om hun klantcontact en klantenservice-aanbod naar een hoger niveau te tillen de hele dag. Kortom; elke dag van de week omnichannel bereikbaarheid. Jurgen Welbergen, Sales Consultant bij Voiceworks, licht toe: “Met de nieuwe oplossingen kunnen organisaties niet alleen hun klantcontacttijden uitbreiden en zo voor een hogere klanttevredenheid en klantbinding zorgen, maar krijgen zij ook meer inzicht met wat voor vragen klanten, en potentiële klanten, worstelen.”Beschikbaar, schaalbaar en altijd up-to-dateHet Cloud Contact Center is ontwikkeld door het Spaanse Masvoz, net als Voiceworks onderdeel van…

Lees meer

Ericsson en Nokia slagen er steeds beter in de kloof met Huawei te dichten waar het gaat om de wereldwijde verkoop van apparatuur voor telecomnetwerken. Dit blijkt uit recente cijfers van analysebureau Dell’Oro De reikwijdte van de gegevens omvat breedbandtoegang, microgolf- en optisch transport, mobiel core- en radiotoegangsnetwerk, SP-router en sSwitchsets. Dell’Oro schat dat de inkomsten voor de sector in het kwartaal double digit met 15% op jaarbasis zijn gestegen, hoewel moet worden opgemerkt dat de wereld in het eerste kwartaal van 2020 werd stilgelegd vanwege de Covid-pandemie. Zoals je in de onderstaande grafiek kunt zien, piekte het wereldwijde marktaandeel…

Lees meer

NEC, leverancier van IT & Communicatie-oplossingen, introduceerde vandaag NEC UNIVERGE BLUE® CONNECT, een volledig geïntegreerde Unified Communications as a Service-oplossing (UCaaS), en NEC UNIVERGE BLUE® ENGAGE, een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing, op de Nederlandse markt. In de editie van TBM, die begin juli verschijnt een uitgebreid artikel over het nieuwe platform van NEC voor UCaaS en CCaaS Als één van de meest uitgebreide open Cloud platforms op de Nederlandse markt, maakt het telefonie, chat, video vergaderen, contactcenter, beveiliging, online webinars, het delen en opslaan van bestanden en talloze productiviteitsintegraties (o.a. MS Teams, Salesforce, Office 365) mogelijk binnen één…

Lees meer

Dell Technologies, NEC, Samsung, Wind River, Capgemini Engineering en Keysight Technologies zijn door Vodafone UK geselecteerd als strategische leveranciers om een van de grootste Open RAN-netwerken ter wereld te bouwen. Vanaf later in 2021 zullen de belangrijkste partners samenwerken met Vodafone om de 4G- en 5G-dekking uit te breiden naar meer landelijke plaatsen in het zuidwesten van Engeland en het grootste deel van Wales, en in een latere fase naar stedelijke gebieden te verhuizen. In de TBM uitgave die begin juli verschijnt staat een uitgebreid verhaal over Open RAN De aankondiging van vandaag bouwt voort op Vodafone’s nieuwe Open RAN-lab…

Lees meer

Cisco Nederland en Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid starten een samenwerking om werknemers en werkzoekenden IT-Skills bij te brengen. Hiertoe worden een aantal cursussen van Cisco’s Networking Academy gratis beschikbaar gesteld via de website van HoeWerktNederland. Cisco Nederland en minister Koolmees kwamen afgelopen dinsdag bijeen om de Networking Academy, een initiatief van Cisco, te bespreken. Met de Networking Academy (NetAcad) stimuleert Cisco scholing richting de IT-sector en bredere digitale geletterdheid. NetAcad is onderdeel van het Digitale Versnelling Nederland (DVN) programma van Cisco en is ontwikkeld om studenten, werkzoekenden en werkenden te voorzien van de juiste digitale vaardigheden. Leven lang…

Lees meer

Logitech boekte in het afgelopen fiscaal jaar dat eind maart sloot een omzetstijging van maar liefst 76 procent ten opzichte van het jaar daarvoor. Hiermee passeerde de Zwitserse fabrikant van computeraccessoires en producten voor videoconferencing de omzetgrens van 5 miljard dollar. De winst verdubbelde in het beste jaar ooit naar 947 miljoen dollar. De cijfers geven Logitech een indrukwekkend samengesteld jaarlijks groeipercentage van 21,05% in de periode van vijf jaar van 2016-2021.Logitech’s meest lucratieve bron van inkomsten komt uit de Amerikaanse regio, die goed was voor naar schatting $ 2,2 miljard in 2021. De inkomsten uit de regio Europa, het…

Lees meer

Zoom lanceert een nieuwe hardwarecategorie die hybride werken ondersteunt. Zoom Phone Appliances combineert de technologie van Zoom met speciaal gebouwde hardware van Poly en Yealink in een alles-in-één oplossing voor HD-videovergaderingen, telefoongesprekken en interactieve whiteboards. Een gebruiker kan direct aan de slag, zonder extra licenties. Elk apparaat synct met de gebruik wat betreft alle instellingen en bijvoorbeeld de agenda. Installatie is eenvoudig en makkelijk samen te werken via een interactive whiteboarding. “De traditionele werkplek is aan het veranderen, en het is ons doel is om werknemers in staat te stellen meer te bereiken door voice en video samen te brengen,”…

Lees meer

Signet en Avit Group breiden hun gezamenlijke activiteiten verder uit. Door de samenwerking met connectiviteitsleverancier Signet kan netwerk integrator Avit gebruikmaken van een landelijk dekkend netwerk van hoogwaardige breedband internetdiensten. Hiermee legt Avit onder andere een stevige basis onder zijn managed Software Defined Wide Area Networking (SD-WAN)-dienst. De SD-WAN dienst stelt organisaties in staat een flexibele netwerkomgeving te realiseren die de opkomst van cloud- en SaaS-oplossingen eenvoudig faciliteert. 24/7 beschikbaarheidAvit realiseert als netwerk integrator en managed service provider voor zijn klanten een totaaloplossing op het gebied van IT door verschillende managed services te combineren. Een belangrijke component hierin is de…

Lees meer

UWV heeft de Europese aanbesteding met betrekking tot mobiele hardware gegund aan Centralpoint. UWV wordt een nieuwe klant voor Centralpoint. Het contract wordt aangegaan voor een periode van tweeënhalf jaar met een mogelijke verlenging van een keer één jaar. Centralpoint is hierdoor als enige leverancier verantwoordelijk voor de levering van mobiele hardware, bestaande uit mobiele toestellen en bijbehorende accessoires zoals opladers, oortjes, screenprotectors en telefoonhoesjes. Het gaat om de levering voor circa 18.000 medewerkers. En verderDaarnaast gaat Centralpoint de volgende IT-diensten verzorgen voor UWV: Het leveren van bestelmogelijkheden rondom bovengenoemde mobiele hardware;Het verlenen van technische support van en op de…

Lees meer

Destiny heeft met de overname van IPLine de positie in Frankrijk verstevigd. Eerder dit jaar had Destiny al de Franse operator Alliantel overgenomen. De digitale dienstverlener IPLine heeft veel expertise in het beveiligen en hosten van de digitale assets van bedrijven. Als aanbieder van veilige cloudcommunicatieoplossingen voor innovatieve bedrijven versterkt Destiny hiermee zijn aanbod hosting en cybersecurity aan grote en middelgrote ondernemingen in Frankrijk. IPLine biedt netwerkoplossingen, datahosting, beveiliging van informatiesystemen en Unified Communications-oplossingen. Het bedrijf is ISO 27001 gecertifieerd voor zijn volledige aanbod en beheert zijn eigen hybride cloud infrastructuur en beveiligde netwerken zodat de continuïteit en een hoog…

Lees meer