AI in communicatie is voor veel organisaties nog iets abstracts. Niet voor Enreach. Met Enreach Contact heeft de markt een geïntegreerd communicatieplatform waarin vast, mobiel, UC én AI standaard samenkomen. Eén basispropositie, zonder losse modules of ingewikkelde koppelingen. TBM sprak met Bart Sotthewes, head of product management a.i. en marketing manager Frank Schouten, over de visie achter het Enreach Contact platform, de rol van AI en de betekenis voor het partnerkanaal en haar klanten.
Enreach Contact is het resultaat van jaren ontwikkeling en verschillende overnames, zo maakt Bart duidelijk. “Het is een samenvoeging van allerlei bouwblokken die we tot één geheel hebben gemaakt. Het draait allemaal op één platform. Een partner of MSP hoeft dus niet allerlei ingewikkelde dingen bij elkaar te klikken. Het is een basispropositie met drie licenties waarin vrijwel alles zit.”
Dat ‘vrijwel alles’ omvat vaste en mobiele telefonie, vast-mobielintegratie op netwerkniveau, UC-functionaliteit, CRM-integraties, en inmiddels ook AI.
In het verleden kon je ook bij ons een vaste dienst, een mobiele dienst of een vast mobiele dienst afnemen”, zegt Bart. “Nu zeggen we: je krijgt een vast-mobiele dienst. Of je het nou gebruikt of niet, je krijgt standaard een premium product. Zonder extra kosten en altijd toekomstgericht.”
Die vast-mobielintegratie is diep in het netwerk verankerd. “Je hebt geen aparte apps nodig om dat te realiseren.
Dat hadden we in de Voiceworks-tijd al op een mooie manier voor elkaar en daar hebben we het nodige aan toegevoegd.” Wat voorheen een keuze was tussen fixed of mobile only, is daarmee geëvolueerd naar één geïntegreerde VaMo standaard.
UC en CRM
Omtrent UC-functionaliteiten biedt Enreach verschillende applicaties voor de gebruiker, die standaard worden meegeleverd, maar niet noodzakelijk zijn. Voor CRM-integratie werkt Enreach onder meer met Red Cactus en Contact Connect. Die integraties zijn optioneel.
De kern blijft flexibiliteit voor de gebruiker. “In de basis is gebruik zonder apps mogelijk. Je krijgt een extensienummer, een eSIM of fysieke sim. Je kunt met je mobiel werken, met je laptop, vanuit de browser of met een bureautoestel. De gebruiker kan dit volledig afstemmen op zijn eigen situatie en behoeften.”
Een indrukwekkend portfolio, eenvoudig te configureren, zeker omdat de meeste diensten al in de licentie zitten. Immers, voor partners is vooral de eenvoud belangrijk. “Met één order voor een gebruiker ben je op alle componenten klaar. Inclusief de AI-component. Het wordt in één keer geprovisioned. Dat maakt het overzichtelijk.”
Enreach ontwikkelt en host het platform binnen Europa. “We zijn een Europese partij. Onze technologie draait binnen ons eigen domein en in Europese datacenters. Dat onderscheidt ons in een tijd waarin soevereiniteit en afhankelijkheid van hyperscalers een steeds grotere rol speelt.”
Twee AI-lagen
De AI-integratie binnen Enreach Contact bestaat uit twee componenten: Shomi en Smart Apps. Bart: “Shomi is gericht op de gebruiker. Smart Apps op afdelingen of de hele organisatie. Shomi is de AI-component waar een gebruiker laagdrempelig mee kan beginnen om efficiency te verbeteren.”
Frank geeft een voorbeeld. “Als jij in de auto zit en iemand belt, dan kan Shomi meeluisteren. Als je daarna je laptop opent, is er een kant-en-klare samenvatting van dat gesprek beschikbaar.” In de nabije toekomst kan dat ook met bijvoorbeeld Teams-meetings.
Shomi is meer dan alleen een samenvatting.
“Je kunt aanvullen door te zeggen: tijdens het gesprek werd dit ook nog verteld. Je kunt acties laten toevoegen.” Ook offline meetings kunnen worden meegenomen. “Je kunt Shomi bellen, op de speaker zetten en laten meeluisteren bij een vergadering. Dan heb je je notulen. En, dat is wel uniek, op alle devices, ook op het mobiele toestel.”
Een handige tool dus, waar alleen nog lang niet iedereen mee bekend is, erkent Frank. “We lopen vaak voor op de markt. Dat is weleens lastig wanneer afnemers zich nog niet realiseren dat je iets unieks voor ze hebt. De behoefte is er dan nog niet, terwijl het gebruik je leven wel een stuk makkelijker maakt.”
Volgens Bart is AI geen optie meer voor partners.
“Klanten gaan vragen stellen over AI en procesoptimalisatie. Als je ze daar niet bij helpt, is de kans aanwezig dat je ze verliest. AI is dus niet alleen technologie, maar ook een manier om je klantrelatie te versterken.”
Procesoptimalisatie
Waar Shomi individueel werkt, richt Smart Apps zich op procesoptimalisatie. “Daar moet je wat dieper over nadenken”, zegt Bart. “Welke processen lopen er door mijn bedrijf? Hoe kan ik die optimaliseren?”
Voorbeelden zijn er anderhalf jaar na de introductie volop. Taxi-boekingssystemen via WhatsApp, vastgoedbeheer met QR-codes voor onderaannemers, herhaalrecepten plannen in de zorg, afspraakplanners voor bijvoorbeeld kappers of een slimme kennisbank. “Je uploadt technische documentatie, de smart app haalt daar kennis uit en kan technisch inhoudelijke vragen beantwoorden.”
“AI is niet alleen technologie, maar ook een manier om je klantrelatie te versterken”
Smart Apps bevatten standaardtoepassingen zoals afsprakenplanners, WhatsApp-integraties en terug belnotificaties. “Die zijn eenvoudig bij elkaar te klikken.”
De volgende stap is ‘agentic’ functionaliteit. “Dat je niet meer configureert, maar zegt: jij bent de receptioniste van dit bedrijf. Dat is jouw doel.
De smart app weet welke gebruikers actief zijn en acteert daarop.” Zelflerend is het systeem nog niet. “Maar omdat het volledig is geëmbed in onze platformen, ziet het direct wanneer er ergens een mutatie plaatsvindt en past daarop de configuratie aan. Dat scheelt partners veel configuratie- en beheertijd.”
Volgens Bart is de volgende stap een persoonlijke assistent via een dynamisch en volledig embedded systeem. “Voor zowel het individu als voor het hoofdnummer van een organisatie. Dat je alleen nog het doel definieert en dat het systeem de rest regelt.”
Ook handig voor de partners, als het systeem zelf ziet wanneer iemand niet meer binnen een organisatie werkt bijvoorbeeld of nieuw is, dat hij dan zelf een licentie kan af- of opschalen.
Tegelijk verwacht hij een tegenbeweging van mensen die persoonlijk contact willen. “Dat wordt dan een manier om je te onderscheiden.”
Partnerkanaal
Frank benadrukt tot slot dat ondersteuning vanuit Enreach naar het partnerkanaal key is. “We hebben een academy, roadshows en trainingen. We komen langs met specialisten om hele teams te trainen.”
Daarnaast is er een sterke focus op service en delivery, waarbij de partner centraal staat met een partner development manager, een partner succesmanager en een binnendienst tot zijn beschikking. “En als het nodig is, gaan we samen met een presales consultant naar de klant om deze optimaal te kunnen adviseren.”
Het uiteindelijk succes van de uitgebreide en slimme Enreach Contact propositie hangt sterk af van het partnerkanaal. “We geven juridisch klanteigendom”, zegt Bart. “Dat maakt de waarde van je bedrijf groter en we bieden onze diensten ook white label aan. Het is jouw merk, jouw klant, jouw marge.”
Enreach is daarmee als de stille kracht, je telecom leverancier achter de schermen. Met Enreach Contact positioneert Enreach communicatie niet langer als losse dienst, maar als geïntegreerd platform waarin vast, mobiel, UC, AI en procesautomatisering samenkomen. Voor partners betekent dat niet alleen een breder portfolio, maar ook een centrale rol als adviseur in digitale transformatie.
